Отзыв об отеле Hotel Confort BRASEROS

Я остановилась в этом отеле, потому что мне срочно нужен был отдых после сложной операции и под действием очень сильных лекарств. Лично я переживала не лучшие времена; Рождество было очень трудным, и всё, о чём я просила, — это отдых. Я специально попросила двуспальную кровать, потому что мне нужно было комфортно и тихо. Приехав около 17:00 (разумное время), я повторила свою просьбу, и мне ответили, что в номере две односпальные кровати, и я должна сама их соединить. Я была в шоке. Честно говоря, если бы это было решением, я бы осталась на диване. Ночь была невыносимой: очень громкое жужжание из холодильника постоянно будило меня. Я совсем не могла уснуть. В какой-то момент я попыталась позвонить на ресепшн, но мне потребовалось около 45 минут, чтобы ответить. Я всерьёз подумала: а вдруг у меня случится чрезвычайная ситуация? Врачи рекомендовали, чтобы меня наблюдали, а из-за ситуации я не могла принимать лекарства и испытывала ужасную боль. Я спустилась на ресепшн, чтобы поговорить с менеджером. Администратор сказала, что её нет на месте, но потом пообещала ей позвонить. Наконец, появилась управляющая с фальшивой улыбкой, высокомерным видом и полным отсутствием сочувствия. Я попыталась спокойно объяснить, почему я недовольна, а она ответила, что не несёт ответственности за своих гостей, что мы просто платим людям. Ни единого извинения, ни малейшей попытки поставить себя на моё место. Я почувствовала себя униженной, запуганной и словно со мной обращались глупо. Это было издевательство и худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получала. Этот отель не заслуживает 3 звёзд. Комиссия по отелям Бургоса должна серьёзно пересмотреть свою оценку. Отсутствие человечности, профессионализма и внимания в такой деликатной ситуации абсолютно недопустимо.