Отзыв об отеле Hostal Restaurante Puerta del Alcázar 2*

На ресепшене постоянно никого нет, и нет никого, к кому можно было бы обратиться в случае проблем с предоставленными номерами. При входе в номер в ванной комнате ощущался неприятный запах, который так и не исчез. Кроме того, бачок унитаза в номере не работал, и водопроводная система очень сильно шумела. Мы сообщили об этом на ресепшен, но они ничего не предприняли. Поскольку на ресепшене никого не было, мне пришлось поговорить с кем-то другим, кто оказался официантом, обслуживающим этот район. Когда я объяснил, что мы все еще ждем решения заявленной проблемы, он практически намекнул, что мы ее повредили. Я пытался объяснить персоналу, но они постоянно перебивали, не давали клиенту высказаться и ничего не решали, создавая впечатление, что клиент не имеет права жаловаться. Поэтому, что касается качества хостела, я не согласен с его двухзвездочной оценкой. Мы заплатили за услуги, которые они заявляют; мы имеем право жаловаться, и как поставщики общественных услуг, они обязаны решать проблемы и, прежде всего, уважать клиента.
Ресторан плохой; Они не знают международных терминов для обозначения мяса. Мы заказали мясо средней прожарки (3/4), а нам принесли почти сырое, мягкое и розоватое; казалось, его даже не готовили. Официант, который нас обслуживал, не удосужился объяснить термины иностранцам, которые не разбираются в подаваемой еде, хотя сам родился за границей. Мы пожаловались на крокеты с неприятным мыльным привкусом, но персонал кухни сказал, что они нормальные и что мы их съели. Даже после того, как мы вернули их, попробовав, нетерпеливый официант все равно взял с нас за них деньги. Когда я попросил его проверить сумму, которую мы вернули, он признал, что персонал кухни съел их «на пробу, и вердикт был: они были вкусные».