Отзыв об отеле Apartamentos Cocó

Мы остановились в апартаментах Cocó, и, к сожалению, во многих отношениях наш опыт оказался весьма разочаровывающим.
С самого начала заселение оказалось гораздо сложнее, чем ожидалось: после получения стандартного уведомления о бронировании за несколько месяцев до заезда, в день прибытия нам пришлось ждать у двери рядом с багажом, без ключа, и никто не встретил нас в оговоренное время (15:00). После нескольких попыток связаться с нами (без ответа через приложение и, наконец, по телефону), менеджер встретил нас на месте через двадцать минут. Было удивительно и непрофессионально получать противоречивые версии причины задержки (сначала из-за чрезмерной уборки, а затем из-за того, что ключи были оставлены внутри), что не внушает доверия и с самого начала создает дискомфорт.
Когда мы наконец вошли в апартаменты, нас сразу же поразил резкий запах чистящих средств, из-за которого нам пришлось часами проветривать помещение. Однако это лишь скрывало серьёзную проблему: во всей квартире – гостиной, спальнях и ванной – стоял очень сильный и неприятный табачный запах, несмотря на категорический запрет на курение. Этот запах был особенно неприятным, когда мы путешествовали с несовершеннолетним. Мы предполагали, что проветривание выветрит его, но он сохранялся на протяжении всего пребывания, портя впечатление и делая его крайне некомфортным.
Общее состояние квартиры далеко от того, что изображено на фотографиях в объявлении: потёртые стены, перегоревшие лампочки, неухоженная мебель и бытовая техника, скопления пыли в вытяжке и углах, грязный и шумный холодильник, засаленная вытяжка, неподходящий для большой компании диван, крайне плохая эргономика (телевизор стоял слишком близко к дивану, дверца холодильника открывалась с трудом), сломанная или залатанная сантехника и плохая звукоизоляция. В ванной комнате был сломанный кафельный вход, а сливной бачок протекал. Освещение в нескольких комнатах было недостаточным. Кроме того, в подъезде нет лифта, а существующий лифт не работает, поэтому гостям приходится подниматься по лестнице с тяжёлым багажом. Ситуация усугубляется слишком затянутыми таймерами, которые выключаются преждевременно, и скрипящими или захлопывающимися дверями, что ещё больше усугубляет неудобства.
В конечном счёте, отношение к нам было совершенно безличным. Помимо стандартного приветствия и прощания, никакого человеческого взаимодействия не наблюдалось, если не считать первоначального «инцидента» при регистрации. Создаётся впечатление, что администрация очень отстранённая и ограничивается лишь самым необходимым.
Обычно я не пишу отрицательных отзывов и глубоко сожалею, что вынуждена написать этот. Однако я считаю своим долгом поделиться своим опытом, поскольку отзывы и фотографии, опубликованные на Booking. Com, не отражают, по крайней мере, в нашем случае, реального положения вещей в предоставленном нам жилье.
Я понимаю, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, но сочетание плохого обслуживания, общей запущенности, неприятных запахов и непрофессионального обслуживания не позволяет мне рекомендовать это проживание. Я бы посоветовал ответственным лицам тщательно проверить и обновить условия проживания, поскольку минимальные вложения и внимание к деталям могут превратить потенциальное место в действительно рекомендуемый вариант. Для нас, после многих лет посещения Авилы в это время года, этот визит оказался, безусловно, худшим опытом на сегодняшний день.