Отзыв об отеле La Casa De Las Arcas 3*

Мне очень жаль, потому что обычно я не даю отрицательных отзывов, но мы с моим партнером были весьма раздражены оказанным вниманием по телефону. Поясню: у нас есть чек-чудобокс. Это жилье указано на веб-сайте, и там четко указано, что можно остановиться с марта по декабрь и что дополнительные ночи имеют скидку 5%. В прошлом году мы связались с ними, чтобы подтвердить эту информацию, и они ответили, что она верна. В итоге осталось только на консультацию, так как по личным причинам мы не смогли поехать летом. В этом году мы хотели возобновить поездку и снова связались с ними. Когда я позвонил, я поговорил с Марибель, той самой женщиной, которая помогла мне в прошлом году. Я сказал ему, что мы хотим остаться на три ночи (это разрешенный минимум) и что у нас есть ваучер Wonderbox; Мне ответили (когда думали, что чек на две ночи), что летом больше брать чеки не собираются. Когда я подтвердил, что это только на одну ночь, и сказал ему, что, по моему мнению, им нужно изменить это на веб-сайте Wonderbox, он сказал мне, что хорошо… что они сделали исключение. Мы уже закрывали даты, и я прочитал электронное письмо, которое вы отправили мне в прошлом году, в котором сообщалось о цене дополнительной ночи и завтрака, а также о том, что к нам будет применена скидка 5% (как указано в предложении Wonderbox). Сделав это, он сказал мне, что сожалеет, что передумал и не собирается принимать нашу бронь. Мы были в шоке… Я ответил, что в любом случае было бы уместно, если бы он сказал нам, что 5% за дополнительную ночь к нам не применимы и что мы должны принять решение… но вместо этого он закрыл бы сделку, нам это не показалось логичным. И все это всегда с уважением и воспитанием, ни в коем случае не повышая голоса. Несмотря на это, он сказал, что сожалеет, но ситуация становится напряженной и он не хочет предлагать нам жилье; что Wonderbox платил им 60 евро за ночь и что они потеряли деньги в высокий сезон.
1. Не работайте с платформами такого типа (платформами, которые, кстати, дают вам видимость, так как через них мы с вами познакомились и собирались заплатить еще 2 ночи по обычной — высокосезонной) цене).
2. Сообщите Wonderbox, в какие даты вы принимаете чеки. Нам не нужно звонить в каждое жилье, чтобы узнать, указано ли на веб-сайте, что они принимают их с марта по декабрь.
3. Мы понимаем, что значит вести бизнес, но за жалкие 35 евро за первую ночь не стоит так плохо обращаться с нами и со всеми, кто читает этот обзор.
Завершаю текст той же фразой, которую он нам сказал: извините, и удачи.