Отзыв об отеле Soho Boutique Palacio de Pombo 3*

Нечисто — проверьте ванную комнату.
Краткое содержание: ванная комната была грязной; позвонил на booking. Com; получил возврат средств.
Позвольте мне начать этот отзыв с того, что это 4-звездочный отель, где мы заплатили 170 евро за ночь, поэтому вполне логично ожидать, что номера будут чистыми. Мы забронировали номер на 3 ночи, но отменили его через одну. Пришлось нас уговаривать, но в итоге отель согласился вернуть нам деньги за 2 неиспользованные ночи. Вот что заставило нас отменить бронирование (в порядке убывания) :
— Чёрная плесень в душе! – грязные стеклянные поверхности в ванной комнате; – чужие волосы; – неопределённые пятна на стене ванной комнаты; – комары, уже напившиеся крови (то есть они уже были там какое-то время и питались другими гостями) ; – пыль повсюду; – сломанное мусорное ведро (педаль отсутствует) ; – грязное дно унитаза (это случается, если не пользоваться туалетным ёршиком) ; – хлебные крошки на столе; – пятна и отпечатки на стенах; – некоторые из предоставленных туалетных принадлежностей (мыло и лосьон) были пустыми и/или липкими снаружи.
Когда мы вошли в ванную комнату, мы сразу заметили, что стеклянные поверхности были грязными, а на доске под зеркалом лежал длинный рыжий волос (ни у кого из нас нет рыжих волос). Вместе с хлебными крошками на столе это было для нас признаком того, что номер не был тщательно убран перед нашим приездом. Мы сообщили об этом сотрудникам стойки регистрации и попросили другой номер. Когда нам отказали, поскольку отель был полностью забронирован, мы поинтересовались правилами отмены. Нам сообщили, что если мы отменим всё бронирование (все 3 ночи), то получим возврат только за последнюю ночь, и что нам придётся отменить бронирование через booking. Com. Они также предложили ещё раз прислать к нам в номер уборщицу для решения проблем, на которые мы им указали, на что мы согласились.
Мы вернулись в номер через час, выпив кофе в городе, и нас заверили, что номер, и особенно ванная комната, снова убраны. Это оказалось неправдой! Стеклянные поверхности всё ещё были в пятнах, хлебные крошки всё ещё были на месте. Поэтому, внимательно осмотрев номер, мы обнаружили ещё больше вещей, от которых у нас побежали мурашки, всё это вы можете увидеть на фотографиях: плесень в душе, пятна на стенах ванной, сломанное мусорное ведро и многое другое.
В довершение всего я убил в номере около четырёх комаров, все они были буквально истекали кровью. Когда мы вернулись поздно вечером после ужина, я убил ещё двоих, а на следующее утро нашёл ещё двоих. Похоже, там был резервуар.
Затем я позвонил на горячую линию booking. Com, и они сообщили мне, что, вопреки заявлениям персонала отеля, стоимость отмены бронирования составляет только стоимость первой ночи, что деньги за остальные две ночи будут возвращены, и что не имеет значения, отменим ли мы бронирование на месте или на следующий день. Они также сообщили мне, что эти условия отмены установлены самим отелем. Поскольку было слишком поздно искать другой отель, мы переночевали там и отменили бронирование следующим утром, снова с помощью очень любезной и компетентной горячей линии booking. Com.
Однако для отмены и возврата средств отель должен был согласиться на отмену. Когда я подошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить им об электронном письме от booking. Com, и попросил поскорее ответить на него, они снова попытались убедить меня, что я мог получить возврат только за последнюю ночь, если бы отменил бронирование накануне, и что теперь я вообще не получу возврата. Когда я показал им фотографии плесени в душе, они признали, что «это неприемлемо», и предложили вернуть деньги за последнюю ночь. Затем я показал им условия отмены бронирования в приложении Booking. Com и условия обмена с Booking. Com, и они наконец согласились вернуть деньги за две из трёх ночей (как указано в приложении Booking. Com).
Возможно, это был просто один плохой номер и исключение из общего ряда хорошего отеля. Возможно, у уборщиц был неудачный день. В любом случае, если вы окажетесь в номере 417, вам обязательно стоит проверить душ на наличие плесени.