Оценка: Впечатления от пребывания, но есть существенные недостатки в плане удобств и обслуживания.
Мне очень жаль писать этот отзыв, так как у отеля есть потенциал, но наше пребывание было разочарованием из-за значительных недостатков в управлении, техническом обслуживании и обслуживании клиентов.
🔴 Ресепшен и удобства.
Регистрация: При заселении у нас не запросили никаких документов для регистрации, хотя я считаю это важной процедурой безопасности. Более того, несмотря на то, что мы, как пара, запрашивали двуспальную кровать, нам предоставили номер с двумя односпальными кроватями.
Техническое обслуживание: Хотя номер был чистым, на жалюзи скопилось много грязи, а терраса была покрыта слоем черной сажи, что делало невозможным наслаждаться этим пространством.
Ограниченное количество удобств: Телевизор был слишком маленьким, а отсутствие розеток было очень неудобным (в спальной зоне была только одна рабочая розетка для зарядки обоих наших устройств).
Ванная комната: Пространство очень маленькое. В ней старая, скользкая ванна, а на пластиковой занавеске для душа была видна плесень, что ставит под угрозу гигиену, необходимую для заведения этой категории.
🔴 Управление питанием и аллергенами.
Еда была одним из самых слабых мест нашего пребывания:
Оформление и вкус блюд не оправдали ожиданий.
Отсутствие учета аллергенов: У моего мужа аллергия на морепродукты, и единственной альтернативой, предложенной во время нашего пребывания, был простой салат из салата-латука и помидоров, что демонстрирует полное нежелание предлагать сбалансированное или адаптированное меню.
🔴 Обслуживание и забота о клиентах.
Обеденный зал: Персонал обеденного зала, похоже, не имел необходимой подготовки; они не были знакомы с деталями меню и выглядели неловко даже при стандартных вопросах.
Инцидент в баре: Самый неприятный момент нашего пребывания произошел после бронирования столика в баре. По прибытии он оказался занят другими посетителями. Когда мы упомянули об этом менеджеру, его реакция была совершенно неуместной. Он сказал, что не собирается тратить время на решение проблемы, и грубо предложил нам сесть в другом месте или пойти в другое заведение в городе.
В заключение: я считаю крайне важным, чтобы руководство тщательно пересмотрело обслуживание клиентов, порядок работы с людьми, имеющими пищевую непереносимость, и состояние номеров, чтобы гарантировать гостям впечатления, соответствующие уплаченной ими цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне очень жаль писать этот отзыв, так как у отеля есть потенциал, но наше пребывание было разочарованием из-за значительных недостатков в управлении, техническом обслуживании и обслуживании клиентов.
🔴 Ресепшен и удобства.
Регистрация: При заселении у нас не запросили никаких документов для регистрации, хотя я считаю это важной процедурой безопасности. Более того, несмотря на то, что мы, как пара, запрашивали двуспальную кровать, нам предоставили номер с двумя односпальными кроватями.
Техническое обслуживание: Хотя номер был чистым, на жалюзи скопилось много грязи, а терраса была покрыта слоем черной сажи, что делало невозможным наслаждаться этим пространством.
Ограниченное количество удобств: Телевизор был слишком маленьким, а отсутствие розеток было очень неудобным (в спальной зоне была только одна рабочая розетка для зарядки обоих наших устройств).
Ванная комната: Пространство очень маленькое. В ней старая, скользкая ванна, а на пластиковой занавеске для душа была видна плесень, что ставит под угрозу гигиену, необходимую для заведения этой категории.
🔴 Управление питанием и аллергенами.
Еда была одним из самых слабых мест нашего пребывания:
Оформление и вкус блюд не оправдали ожиданий.
Отсутствие учета аллергенов: У моего мужа аллергия на морепродукты, и единственной альтернативой, предложенной во время нашего пребывания, был простой салат из салата-латука и помидоров, что демонстрирует полное нежелание предлагать сбалансированное или адаптированное меню.
🔴 Обслуживание и забота о клиентах.
Обеденный зал: Персонал обеденного зала, похоже, не имел необходимой подготовки; они не были знакомы с деталями меню и выглядели неловко даже при стандартных вопросах.
Инцидент в баре: Самый неприятный момент нашего пребывания произошел после бронирования столика в баре. По прибытии он оказался занят другими посетителями. Когда мы упомянули об этом менеджеру, его реакция была совершенно неуместной. Он сказал, что не собирается тратить время на решение проблемы, и грубо предложил нам сесть в другом месте или пойти в другое заведение в городе.
В заключение: я считаю крайне важным, чтобы руководство тщательно пересмотрело обслуживание клиентов, порядок работы с людьми, имеющими пищевую непереносимость, и состояние номеров, чтобы гарантировать гостям впечатления, соответствующие уплаченной ими цене.