Мы приехали в отель в 23:00, и, несмотря на мою ошибку с датой бронирования, администратор был очень любезен и предоставил нам номер, который, кстати, был последним доступным, несмотря на то, что меня заранее не предупредили о ситуации.
Я позвонил в отель за несколько часов до этого, чтобы сообщить о проблеме, и ответивший на звонок мужчина заверил меня, что проблем не будет. Однако по прибытии мы обнаружили, что единственный доступный номер стоил гораздо дороже (вдвое дороже первоначальной цены), о чём мне не сообщили во время разговора. Признаю, что это была моя ошибка, но отсутствие коммуникации доставило мне немало неудобств. Подобные ситуации создают ненужный дискомфорт, особенно в столь поздний час. Считаю крайне важным, чтобы сотрудники, отвечающие на звонки, уделяли больше внимания в таких случаях, чтобы должным образом информировать гостей и правильно передавать информацию на стойку регистрации.
На следующий день я лично пошёл на стойку регистрации, чтобы отменить ошибочное бронирование. Однако за стойкой никого не было, поскольку администраторы на самом деле были барменами, что меня удивило, учитывая, что отель заявляет о круглосуточной работе стойки регистрации. Никто из присутствующих не смог мне помочь. Мне сказали, что бронирование будет автоматически отменено, поскольку я уже останавливался там, но «администратор» накануне вечером чётко дал понять, что я должен отменить его сам, поскольку бронирование всё ещё активно в системе.
Проработав администратором 10 лет, я прекрасно знаю, как работает эта процедура, и меня очень раздражало отсутствие профессионализма и контроля. Все повторяли фразы вроде «не волнуйтесь», но когда дело дошло до сути, никто ничего не сделал. Мне пришлось настаивать, не получая никакого решения, из-за чего я чувствовал себя совершенно брошенным и беспомощным гостем.
Наконец, хочу добавить, что в целом отель показался мне очень дорогим для того, что он предлагает. Удобства минимальные, а вокруг абсолютно ничего нет, что существенно ограничивает возможности поесть или просто прогуляться по окрестностям. В целом, соотношение цены и качества оставляет желать лучшего.
Я отправил электронное письмо с описанием проблемы, но не получил ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил в отель за несколько часов до этого, чтобы сообщить о проблеме, и ответивший на звонок мужчина заверил меня, что проблем не будет. Однако по прибытии мы обнаружили, что единственный доступный номер стоил гораздо дороже (вдвое дороже первоначальной цены), о чём мне не сообщили во время разговора. Признаю, что это была моя ошибка, но отсутствие коммуникации доставило мне немало неудобств. Подобные ситуации создают ненужный дискомфорт, особенно в столь поздний час. Считаю крайне важным, чтобы сотрудники, отвечающие на звонки, уделяли больше внимания в таких случаях, чтобы должным образом информировать гостей и правильно передавать информацию на стойку регистрации.
На следующий день я лично пошёл на стойку регистрации, чтобы отменить ошибочное бронирование. Однако за стойкой никого не было, поскольку администраторы на самом деле были барменами, что меня удивило, учитывая, что отель заявляет о круглосуточной работе стойки регистрации. Никто из присутствующих не смог мне помочь. Мне сказали, что бронирование будет автоматически отменено, поскольку я уже останавливался там, но «администратор» накануне вечером чётко дал понять, что я должен отменить его сам, поскольку бронирование всё ещё активно в системе.
Проработав администратором 10 лет, я прекрасно знаю, как работает эта процедура, и меня очень раздражало отсутствие профессионализма и контроля. Все повторяли фразы вроде «не волнуйтесь», но когда дело дошло до сути, никто ничего не сделал. Мне пришлось настаивать, не получая никакого решения, из-за чего я чувствовал себя совершенно брошенным и беспомощным гостем.
Наконец, хочу добавить, что в целом отель показался мне очень дорогим для того, что он предлагает. Удобства минимальные, а вокруг абсолютно ничего нет, что существенно ограничивает возможности поесть или просто прогуляться по окрестностям. В целом, соотношение цены и качества оставляет желать лучшего.
Я отправил электронное письмо с описанием проблемы, но не получил ответа.