Отзыв об отеле Barceló Lanzarote Royal Level 4*

Доброе утро. Наш опыт оказался очень разочаровывающим. Мы не ожидали такого от 4-звездочного отеля, и тем более от номера категории «Королевский», который совсем не «королевский». По прибытии мы обнаружили ящерицу, которую решили проигнорировать. Однако менее чем через час после заселения в номер с потолка начало капать значительное количество воды. Речь идет не о нескольких каплях, а о серьезной протечке. Мы немедленно позвонили на ресепшн, и нас заверили, что ремонт приедет немедленно, но на самом деле все оказалось совсем иначе: мы ждали почти час, потеряв часть отпуска, потому что не могли оставить номер в таком состоянии, пока ждали их приезда. Когда ремонт наконец приехал, они устранили протечку, но потолок и одна из стен остались явно влажными. Нам ни разу не предложили поменять номер, не принесли извинений, выходящих за рамки элементарных, и не предложили никакой компенсации. В середине нашего пребывания мы оставили полотенца на полу, как это принято, чтобы показать, что их нужно заменить. К нашему удивлению, когда мы вернулись в номер, полотенца просто повесили обратно. Это были те же самые полотенца, и они по-прежнему были грязными. В довершение всего, в номере появился довольно крупный таракан. Мы немедленно спустились на ресепшн, и нас заверили, что они немедленно пришлют уборщиков и обслуживающий персонал для уборки и дезинфекции. Мы спустились на завтрак, и через 40 минут таракан все еще был там, где мы его видели, и никто так и не поднялся, несмотря на обещания. Когда мы вернулись днем, я снова спросил на ресепшене, и они подтвердили, что единственная запись, которая у них есть, о том, что горничные поднимались, чтобы убрать номер, как они это делают каждый день. Другими словами, никаких конкретных действий для решения проблемы так и не было предпринято, несмотря на наши заверения, что они сделают это немедленно. Кроме того, в зоне мороженого на шведском столе стоял очень сильный запах, похожий на кошачий помет; это было, честно говоря, отвратительно. Нас по-настоящему разочаровали не сами инциденты, поскольку мы понимаем, что они могут произойти в любом заведении. Серьезной проблемой стало полное отсутствие реакции и интереса со стороны отеля. Никто даже не удосужился проверить, решены ли проблемы, и никто больше с нами не связывался.