Отзыв об отеле Radisson Collection Bilbao 5*

Чистый, элегантный и современный отель в идеальном, безопасном месте в городе Бильбао в непосредственной близости от всего, но, к сожалению, это пятизвездочный отель без пятизвездочного обслуживания.
Мы сняли две звезды с рейтинга, прежде всего, за кровать и кондиционер, потому что для нас это два решающих фактора для любого пребывания.
Кровать была очень жесткой. Если бы мы остановились всего на пару ночей, это не было бы такой большой проблемой, но мы останавливались на 7 ночей, поэтому на 3 ночи мы спросили на стойке регистрации, можно ли положить наматрасник поверх матраса, потому что у нас обеих болели спины. В отеле есть меню подушек (на самом деле, они размером с подушку, а не с подушку), поэтому мы предположили, что как 5-звездочный отель, Radisson Collection Bilbao, возможно, действительно хочет, чтобы его гостям было комфортно. Двое администраторов, с которыми мы общались, сказали, что у них нет наматрасников, но они организуют одеяла, которые положат на матрас, чтобы сделать его мягче, но два дня спустя ничего не было сделано. Мы уже трижды жаловались на кондиционер, и на этом этапе нам пришлось терпеть ещё две ночи, поэтому нам было неловко снова поднимать вопрос о кровати.
Кондиционер просто ужасный. Мы установили термостат на 19 градусов Цельсия, чтобы быстро охладить комнату (регуляторы были заблокированы, поэтому 19 градусов было минимальной температурой, хотя мы начали сомневаться, управляется ли он централизованно на стойке регистрации), и включили вентилятор на максимальную мощность, а не на автоматический режим, но комната так и не остыла до комфортной температуры. Мы пытались оставить вторую ключ-карту в пульте управления у двери, чтобы охладить комнату и зарядить наши электронные устройства, пока нас нет, но каждый раз, когда горничные убирали наш номер, они забирали вторую ключ-карту с собой, и комната снова нагревалась. Когда мы говорим, что он снова нагрелся, он изначально остывал крайне медленно, даже если его оставляли включенным на ночь – максимум на градус или два. В первый раз нам удалось поймать горничную, чтобы вернуть ключ-карту, а во второй раз мы спустились на стойку регистрации за новой картой, спрашивая, почему горничные постоянно забирают её с собой. Администраторы ответили, что горничные, вероятно, просто забывали положить карту обратно после того, как вынули свою собственную, и они «оставляли им записку», но на следующий день произошло то же самое. Очевидно, это экономия средств, чтобы предотвратить использование электричества, когда гостей нет в номере, что просто смешно. 5 звёзд – это не бюджет, а мы заплатили кучу денег за наше пребывание.
В последние два дня нашего пребывания, совпавшие с 40-градусным предупреждением о температуре в Бильбао, кондиционер полностью сломался. Жара в спальне была невыносимой, и мы почти не сомкнули глаз. Мы дважды звонили на ресепшен, и они сказали, что их инженер работает над этим и что проблема затронула весь отель, а не только нас, как будто это было достаточным оправданием.
Сам номер был хорошо оборудован, всё выглядело новым и ухоженным. Я забронировал двухчасовую процедуру в спа-салоне, и обслуживание Сары было превосходным — она была невероятно внимательна, а чаевые были вполне заслуженными. Спа-услуги были довольно базовыми — небольшой бассейн с декоративным водопадом, сауна и несколько шезлонгов. В стоимость моих процедур входил час пользования спа-салоном, и если бы это было не так, честно говоря, я бы не стал беспокоиться, тем более что пользование спа-услугами платное.
Есть еще несколько мелких моментов, которые нас раздражали, но я подумал, что мы должны упомянуть их в нашем отзыве для обратной связи:
(1) однажды нам пришлось позвонить на стойку регистрации, чтобы попросить наполнить дозатор геля для душа, а в другой раз нам пришлось оставить записку горничным, чтобы они наполнили наш дозатор мыла. Возможно, отелю стоит заменить непрозрачные черные дозаторы на прозрачные, чтобы горничные знали, когда нужно менять содержимое;
(2) в номере были халаты, но не было тапочек/шлепанцев для гостей, собирающихся воспользоваться спа-салоном — я надела халат, чтобы спуститься на процедуру, но мне пришлось надеть кроссовки в спа-салон, что показалось мне нелогичным и довольно глупым;
(3) с нас взяли 5 евро за пачку чипсов, которые, как мы обнаружили при выезде, были не бесплатными. Было бесплатное печенье, а в меню было указано 5 евро за «Pringles», но не за 30-граммовую пачку чипсов, что довольно грабительски даже для 5-звездочного отеля;
(4) мы были в улучшенном номере, номер 315, и мы чувствовали, как люди у стены за нашей кроватью, по-видимому, стучат в нее. Мы также отчетливо слышали, как по полу в комнате над нашей тащили стулья, что разбудило нас рано утром. Мы с трудом попросили тихий номер до приезда и уточнили, что не хотим жить на шестом этаже, потому что бар на крыше, где подают завтрак, находится на седьмом, а мы знали, что на шестом этаже, вероятно, будет шумно. Мы не уверены, что это был за шум, доносящийся сверху, разве что это был номер-люкс со столом и стульями прямо над кроватью в 315;
(5) Я стала жертвой попытки ограбления в районе Сан-Франциско в Бильбао. Двое молодых людей попытались сорвать с моей шеи ожерелье, оставив после себя болезненные синяки. Я была немного шокирована и спросила персонал отеля, стоит ли сообщать об этом в полицию, поскольку я точно знала перекрёсток, где это произошло. Мне сказали, что отель никогда не рекомендует приближаться к этому району (как будто это моя вина, что я не знала, что происходит), и поэтому полиция, вероятно, просто скажет, что это опасный район, и моё ожерелье на самом деле не было украдено. Я бы ожидал от персонала отеля чуть большей эмпатии, как минимум. Для тех, кто читает это: Google Maps проведёт вас через Сан-Франциско, чтобы сократить путь к отелю из Старого города Бильбао, поэтому будьте предельно осторожны и не подходите слишком близко к району на дальней стороне железнодорожного вокзала.
В целом, мы хорошо провели время в Бильбао, но уехали уставшими, не отдохнувшими, с ощущением, что Radisson Collection Bilbao не оправдал наших ожиданий и что мы заплатили за обслуживание, которого так и не получили. Я понимаю, что в Бильбао, вероятно, много туристов в летние месяцы, и персонал отеля может уставать, но следует помнить, что гости платят немалые деньги за то, чтобы о них заботились, и заслуживают определённого уровня гостеприимства.