Radisson Collection Bilbao

I recently had one of the worst hotel experiences in a long time.
When I arrived, basic amenities such as slippers were missing from the room. I tried calling the front desk, only to discover that the phone was broken. Because of this, I was suddenly relocated to another room and had to bring all of my luggage down to the reception myself to collect a new key.
Unfortunately, the new room also lacked amenities. On top of that, I found a large clump of hair in the shower, the room had an unpleasant odor, and the overall cleanliness was far below acceptable standards.
When I returned to the hotel in the afternoon, I found that my room had not been cleaned. I spoke with a housekeeper who happened to be in the hallway and asked if they could come back in an hour—yet the room remained uncleaned even after that. I then went to the reception again, only to be told that there were no housekeeping staff available and that the manager was also not on-site. I was told they could do nothing, not even offer a room change. The receptionist even said, “We’ve tried contacting the manager but can’t reach them at all. It’s crazy, right? ”
What’s actually crazy is not the manager being unreachable—but the fact that the entire hotel seems to be operating without any proper management at all.
They claimed they could replace my towels “in an hour, ” but given everything that had happened, I didn’t trust that either—so I requested them immediately.

Отель Radisson Collection в Бильбао — это действительно первоклассный отель!
Благодаря моему статусу, я сразу же получил повышение категории номера при бронировании и смог заселиться раньше официального времени.
Сам номер был просторным и роскошно обставленным, с фантастической ванной комнатой и удобными кроватями.
Удобства отеля, включая фитнес-центр и спа-салон, превосходны, хотя спа-процедуры доступны только за дополнительную плату (но зато вы получаете полную приватность).
Абсолютная изюминка — это завтрак на верхнем этаже. Очень хороший шведский стол с высококачественными фруктами, сыром, ветчиной, лососем и т. Д. А также меню à la carte, включенное в цену, которое можно заказывать в неограниченном количестве.
В целом, действительно первоклассный! 5/5!

Честно говоря, я не понимаю плохих отзывов об этом отеле.
С момента нашего прибытия обслуживание было превосходным. Наш номер (303) был в идеальном состоянии, и всё работало безупречно.
Персонал оказывает исключительную помощь, всегда очень внимателен.
Три дня я ходил в бар на крыше, и меня обслуживал Алекс, очень дружелюбный парень. Он не только рекомендовал места, но и сделал обслуживание в баре просто фантастическим.
Всё было превосходно.
Настоятельно рекомендую.

Моё первое пребывание в пятизвёздочном отеле оказалось разочарованием. Было несколько технических проблем, которых можно было легко избежать: температура воды в душе была нестабильной, вода из верхнего душа доходила до раковин, шкафчик мини-бара не закрывался, и нам приходилось спать всю ночь при синей подсветке, окна плохо изолировали от внешнего шума… Два плинтуса, один в коридоре, другой в туалетной зоне, были расшатаны. И мне очень не хватало мусорного ведра в ванной комнате. Более того, завтрак был ещё одной катастрофой: за 20 минут ожидания, пока нас посадят за стол, никто не убрал со стола и не предоставил нам столовые приборы, чтобы мы хотя бы могли воспользоваться шведским столом; нам пришлось всё делать самим. И хотя завтрак был вкусным, мы чувствовали себя менее комфортно, чем в придорожной закусочной.
Нам понравились матрас и простыни, а также дружелюбие персонала на ресепшене, хотя они не смогли сделать ничего, кроме как извиниться, когда мы рассказали им о нашем опыте.
От 5-звездочного отеля я ожидал хотя бы какой-то компенсации, пусть даже символической, за такое разочаровывающее впечатление.
Я никому не порекомендую Radisson Collection Bilbao.

Оценка 2 из 5 обусловлена ​​стратегическим расположением и дизайном. Номер просторный, хотя освещение слишком тусклое.
Если бы оценивали только обслуживание, поставили бы 1 из 5.
Перед приездом я попросила завтрак без глютена и лактозы. При регистрации меня заверили, что это не будет проблемой. Утром мы поднялись на крышу на завтрак. Мы увидели длинную очередь из людей, ожидающих столика. Зал был слишком мал для такого потока посетителей. Пока мы ждали, официантка подошла с миской йогурта и чихнула на него, даже не прикрыв рукой. Когда подошла наша очередь, нас проводили к столику БЕЗ скатерти, которую они очень быстро протерли влажной тряпкой, а затем поставили на нее столовые приборы и бумажную салфетку. Отвратительно. Несмотря на заверения, ничего безглютенового и безлактозного не было, и даже кофе не был свободен от загрязнений, потому что он был приготовлен в автоматической кофемашине, использующей ячмень и молоко. У них была эспрессо-машина, но она не использовалась.
Поистине удручающий и непрофессиональный подход. Завтрак был примитивным, даже для тех, у кого нет аллергии.
Однажды мы вернулись около обеда, и они заблокировали электронный ключ, а номер не был убран. Я попросила его заправить, но когда мы вернулись, они просто натянули одеяло и почти ничего больше, простыни были грязными и не поменяли их.
Спа за дополнительную плату! Я никогда ничего подобного не видела.
Тапочки в номере предоставляются только по запросу; по умолчанию их не предоставляют.

Прежде всего, хочу поблагодарить всю команду отеля за их внимание и профессионализм. Начиная с человека, который встретил нас и с улыбкой принял наш багаж, и заканчивая менеджером отеля, который был на ресепшене, когда мы приехали, и удивил нас своей дружелюбностью, знаниями и заботой о том, чтобы все было идеально во время нашего пребывания. Спасибо, Израиль! 🥰
Нам очень понравился завтрак, он был разнообразным и полным. Должна отметить, что я лично люблю что-нибудь соленое на завтрак, и выбор был очень широк.
Коктейли на террасе были фантастическими, а соотношение цены и качества — феноменальным. Нам также понравился спа-центр; было чудесно в теплом воздухе!
Наконец, не вдаваясь в подробности, я также хотела бы отметить обслуживание в ресторане. Все было очень вкусно, подано с заботой и вниманием.
От всего сердца благодарю весь персонал отеля. Это были чудесные длинные выходные в декабре.
Отель расположен в самом центре города и располагает всеми удобствами. Наш номер с террасой, выходящей на площадь, был на высшем уровне (10 из 10), и мы не слышали ни единого звука снаружи.
Если вам посчастливится побывать здесь на Рождество, вы сможете насладиться потрясающими рождественскими украшениями.
Это пятизвездочный отель, который действительно заслуживает каждой из своих звезд.
Еще раз спасибо всему персоналу и руководству.

Недавно я останавливался в этом отеле и у меня остались смешанные впечатления. Сам отель выглядит немного устаревшим и определённо нуждается в обновлении, особенно в плане инфраструктуры. Тренажерный зал, например, разочаровал — очень мало оборудования и он был не в лучшем состоянии. Из душа в моём номере каждый раз при использовании протекала вода на пол ванной комнаты, а туалет довольно сильно шумел, что было заметно ночью.
Тем не менее, были и положительные моменты. Номер был чистым, а горничные отлично справлялись с поддержанием чистоты и свежести во время моего пребывания. Общая чистота во всём отеле была довольно высокой, что сделало пребывание более комфортным, несмотря на некоторые недостатки.
В целом, я бы сказал, что это средний опыт — неплохой, но и не отличный. С некоторыми улучшениями в обслуживании и оснащении этот отель мог бы стать намного лучше.

Отель расположен в центре города и удобно расположен для знакомства с окрестностями. Персонал был очень дружелюбным и эффективным — регистрация прошла гладко и с радушием. Наш номер был немного тесноват, но чистым, комфортным и хорошо обставленным.
К сожалению, самым большим недостатком был кондиционер. Несмотря на то, что отель рекламировал кондиционер, он работал некорректно. Когда мы спросили на стойке регистрации, как сделать номер прохладнее, они сказали, что могут дистанционно понизить температуру кондиционера до 17°C, но это явно было неправдой — номер никогда не остывал ниже 20°C.
Мы заметили, что эта проблема становится всё более распространённой в европейских отелях, где кондиционер заявлен как необходимое удобство, но зачастую не работает должным образом, за исключением середины лета или периодов сильной жары. Похоже, некоторые отели предпочитают отключать центральную систему или использовать только слегка охлаждённую воду, чтобы сэкономить.
В целом, несмотря на отличное расположение и персонал, мы не рекомендуем этот отель и не останавливаемся здесь снова из-за отсутствия эффективного кондиционера, что для нас важно.

Хотя расположение отеля для поездки в Бильбао действительно превосходное, для пятизвёздочного отеля у него есть свои недостатки. Как VIP-клиента Radisson Blu, отель любезно предоставил мне номер категории Junior Suite. Однако интерьер номера был странным, почти безвкусным, и, что невероятно, бутилированной воды не было. Я позвонил на стойку регистрации, и мне сказали, что предлагают только водопроводную воду — факт, с которым я никогда не сталкивался ни в одном другом отеле Radisson Blu в Европе. Спа-центр тоже довольно маленький, требуется предварительная запись, а вода не очень тёплая. Хотя бесплатный VIP-доступ неплох, цена в 20 евро того не стоит. Завтрак по меню был приличным, но выбор на шведском столе был довольно ограниченным.

Отличный современный отель, расположенный в самом центре, рядом с магазинами, барами и ресторанами. Очень современный и комфортабельный отель. Завтрак был некачественным, а бар на крыше был прекрасным, но обслуживание, опять же, было не на высоте, несмотря на высокие цены. Также нас разочаровало отсутствие бесплатной бутилированной воды в номере. Если нужна была вода, можно было взять маленькую бутылочку в мини-баре за 5 евро, что показалось нам слишком дорого. В целом, нам понравился отель, и мы прекрасно провели выходные в районе Бильбао.

Соотношение цены и качества очень разумное. Номера современные и очень хорошо обставлены (в Бильбао найти современный номер непросто). Расположение в центре города. Как VIP-участнику, мне предоставили отличный номер более высокого класса. В целом, очень хорошие впечатления. Завтрак был неплохим, но не впечатляющим. Выбор ограничен, а обстановка напоминает кафетерий. Кроме того, у главного входа нет сотрудников отеля, что создает неудобства для охраны.

Чистый, элегантный и современный отель в идеальном, безопасном месте в городе Бильбао в непосредственной близости от всего, но, к сожалению, это пятизвездочный отель без пятизвездочного обслуживания.
Мы сняли две звезды с рейтинга, прежде всего, за кровать и кондиционер, потому что для нас это два решающих фактора для любого пребывания.
Кровать была очень жесткой. Если бы мы остановились всего на пару ночей, это не было бы такой большой проблемой, но мы останавливались на 7 ночей, поэтому на 3 ночи мы спросили на стойке регистрации, можно ли положить наматрасник поверх матраса, потому что у нас обеих болели спины. В отеле есть меню подушек (на самом деле, они размером с подушку, а не с подушку), поэтому мы предположили, что как 5-звездочный отель, Radisson Collection Bilbao, возможно, действительно хочет, чтобы его гостям было комфортно. Двое администраторов, с которыми мы общались, сказали, что у них нет наматрасников, но они организуют одеяла, которые положат на матрас, чтобы сделать его мягче, но два дня спустя ничего не было сделано. Мы уже трижды жаловались на кондиционер, и на этом этапе нам пришлось терпеть ещё две ночи, поэтому нам было неловко снова поднимать вопрос о кровати.
Кондиционер просто ужасный.

Не дайте себя обмануть пятизвездочным рейтингом. Это в лучшем случае 3, 5-звездочный отель. За исключением стойки регистрации, персонал не говорит по-английски, и в зонах общественного питания наблюдается явная нехватка персонала.
Завтрак для 5-звездочного отеля шокирующе плох. Кофе из кофемашины, выбор очень ограничен, а чистота оставляет желать лучшего. Достаточно сказать, что я пробовал лучший завтрак и обслуживание в двухзвездочном городе на севере Греции.
Даже самые необходимые вещи, такие как тапочки, приходится просить на стойке регистрации, и, конечно же, в номере нет даже бесплатной бутылки воды. Если бы это был 3-звездочный отель, я бы не стал жаловаться, но 5 звезд?
Определенно, бренду Radisson стоит еще раз взглянуть на стандарты этого n.
Отеля, если они не решили развиваться в этом направлении.

Удивлён, увидев здесь негативные отзывы, ведь мы совсем не сталкивались с подобным. Очень комфортабельные номера с хорошим завтраком «шведский стол» и отличным расположением в центре города. Кондиционер работал отлично, несмотря на жару, которая стояла во многих районах Испании (включая Бильбао). Хорошая ванная комната и удобные кровати. Отличное место, чтобы провести пару ночей во время нашего похода по Камино.

Честно говоря, ужасный опыт. Да, обстановка хорошая, а расположение отличное. Однако мы приехали в период сильной жары, ожидая 5-звездочный отель.
Однако кондиционер не работал. Нас переселили в два разных номера, оба не работали, а в конце персонал по сути сказал: «Это все, что они могли сделать» и «попробуйте закрыть шторы».
В номерах было жарко и влажно, температура была около 24-25 градусов.
Вдобавок ко всему мы попросили поговорить с менеджером, который отказался с нами связаться.
Совсем не рекомендую.
Обслуживание, подобающее 3-звездочному отелю.

Отель расположен в центре… все основные достопримечательности и старый город в пешей доступности. Как VIP-участники, нас поселили в люкс, который был очень просторным и довольно стильным.
Опять же, как VIP-участники, отель предоставляет бесплатный доступ к бассейну и сауне (на L-2), которыми управляет сторонняя компания. Однако бассейн представляет собой всего лишь небольшой бассейн, где одновременно могут находиться только 4 человека (поэтому требуется бронирование). Также есть символический круглосуточный тренажерный зал с несколькими тренажерами.
Бар на крыше на 7-м этаже — довольно приятное открытое пространство, но без вида как такового. Здесь также подают завтрак, который должен начинаться в 7:00, но на самом деле персонал всё ещё готовился к нашему приезду в 7:15. Завтрак состоял из небольшого шведского стола и блюд, приготовленных на заказ, — всё довольно стандартно.
В целом, нам понравилось наше короткое пребывание здесь, главным образом благодаря расположению и повышению категории люкса.

Недавно останавливались на три ночи в Radissin — Bilboa. Наше пребывание было превосходным. Этот отель идеально расположен в нескольких минутах ходьбы от таких достопримечательностей, как Старый город и Музей Гуггенхайма. Метро находится прямо через дорогу, а поблизости есть много ресторанов и пабов. Из аэропорта около 15 минут езды на Uber. Наш номер был просторным, удобным и чистым. Все предоставленные услуги также были исключительными. Настоятельно рекомендуется.