Отзыв об отеле Radisson Collection Bilbao 5*

По прибытии нас сразу же заселили в наш номер Collection Superior Balcony King-Size Bed 102. Регистрация прошла очень быстро и дружелюбно. Номер был идеальным: большой, хорошо оборудованный, с современной мебелью и небольшим балконом с видом на торговую улицу. Ванная комната была очень большой и просторной, с ванной и душевой кабиной. Туалетные принадлежности также были предоставлены. Туалет был со встроенным биде. Также были доступны мини-холодильник/мини-бар, чайник и кофемашина Nespresso. Также был Smart TV с немецкими каналами. Кровать была очень большой и очень удобной. Халаты были предоставлены, но только размера S, и без тапочек и ремней. Уборка номера была идеальной. Завтрак был сытным, но не 5-звездочным. Номер не особо уютный; больше напоминал меблированный коридор, тесный и не рассчитанный на такое количество гостей отеля. Было очень многолюдно, так как отель также используется для проведения мероприятий и для групп туристов. Соответственно, было очень шумно и временами хаотично. Когда там была группа туристов из Китая и Франции, всё исчезло – от мясной нарезки до фруктов. Персонал выглядел перегруженным. Более того, что касается персонала, то он не очень клиентоориентирован. Молодой джентльмен с бородой и в очках был особенно высокомерен и недружелюбен – нам не разрешили занять пустой столик (другие были заняты), потому что ему не хотелось его убирать. Чтобы наполнить пустые тарелки в буфете, приходилось постоянно предупреждать персонал – не все приходили за ним сами. Было меню с блюдами из яиц, которые можно было заказать прямо за столиком. Из шести дней это меню было доступно только три дня, и только один из них можно было заказать. Это не имеет никакого отношения к пятизвёздочному обслуживанию. Здесь же складывалось впечатление, что постояльцы отеля скорее досаждают персоналу. Блюда, которые должны были подаваться горячими (яичница, бекон), были холодными, потому что не было решеток для подогрева, и яйца просто стояли на столе. Варёные яйца были очень холодными, потому что их сварили накануне и хранили в холодильнике. Мясное ассорти в буфете тоже не охлаждают, так как холодильника нет. Выпечка разогревается и соответствует уровню более дешёвого супермаркета. Есть две кофемашины, а также соки и вода. Наш вывод: хорошие 3 звезды для буфета с атмосферой, больше похожей на кафетерий. Персоналу ещё нужно поработать над дружелюбием и клиентоориентированностью, и, возможно, они даже смогут сказать «доброе утро» без дополнительной оплаты. Поэтому снижаю оценку на одну звезду, так как отель очень дорогой и поэтому должен хорошо себя позиционировать во всех отношениях. В остальном персонал во всех остальных зонах был очень дружелюбным и отзывчивым. Даже пластиковая крышка на холодильнике, которая сама собой отвалилась, была починена на следующий день. Выезд очень рано утром был очень дружелюбным и простым. Большое спасибо – мы отлично провели время в этом отеле (за исключением завтрака).