Отзыв об отеле NYX Hotel Bilbao by Leonardo Hotels 4*

(Гость с 30 августа по 2 сентября 2024 г. )
Отель очень классный. Уникальный и ухоженный декор сразу бросается в глаза у входа.
РЕЦЕПЦИЯ – Что касается приема, я должен пожаловаться на некоторую холодность и абсолютную жесткость в оплате: при регистрации заезда, несмотря на то, что сумма уже была «зарезервирована» на предоплаченной карте, использованной для бронирования (следовательно, гарантированная вместимость), оплата кредитной картой была обязательной. Я никогда с таким не сталкивался, даже в отелях более высокого класса.
Уютный и со вкусом обставленный лаунж.
В отеле, кажется, есть тематика (по крайней мере, мне так понравилось ее интерпретировать) : вы идете к двум лифтам, и на дверях видите изображение леопарда и льва, которые спрашивают вас: «Вы готовы? » Как только вы входите в лифт, кошка открывает пасть и говорит: «Поехали». Когда вы заходите в номер, перед кроватью стоит зебра… как бы говоря: «Вам удалось избежать кошачьей охоты». Меня это очень позабавило.
На каждом этаже свой декор стен: все красивые.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, потому что в отеле на каждом этаже есть номер (расположенный в центральном атриуме), из которого нет выхода на улицу: довольно сомнительный выбор для отеля этой категории.
НОМЕР — Я останавливался в номере 414 («пространство») и нашел его очень просторным, удобным и хорошо обставленным. Кровать была очень удобной (хорошо поддерживала тело, как раз то, что мне нравится). Вид на театр и реку.
Имейте в виду, что в номере есть «открытая» душевая (очень хорошая ванная комната), и поэтому требуется определенная степень знакомства между гостями номера.
Однако тапочки и халат отсутствуют.
Однажды в 16:00 номер еще не был убран.
ВАННАЯ КОМНАТА — Ванная комната была в хорошем состоянии и чистая, но входная дверь (стеклянная) была слишком тяжелой. Отсутствие держателей для полотенец для лица непростительно (хранить их под раковиной во влажном состоянии, безусловно, негигиенично). Расположение держателей для полотенец между раковиной и туалетом, а не рядом с душем, необъяснимо.
ЗАВТРАК — Зал для завтраков не очень комфортный. Сотрудница зала для завтраков неприветлива и иногда груба: никогда не улыбается. Ей следовало бы сменить работу.
Музыка играет слишком громко: простая расслабляющая фоновая музыка была бы приятнее для хорошего утреннего пробуждения.
Большая часть сидений неудобна: как на диване (сиденье слишком низкое по сравнению с высотой стола), так и за очень низкими столиками, которые больше подходят в качестве подставки, чем в качестве стола для завтрака.
Я обнаружил, что количество продуктов ограничено (особенно в секции закусок), и качество обоих не соответствует категории отеля. Я бы также добавил, что шведский стол следует обслуживать чаще: в 9 утра неприятно видеть почти пустые подносы и ждать, пока их пополнят.
ВЫВОД – К сожалению, в моей оценке я вынужден отдать должное завтраку (который не соответствует категории отеля), и поэтому я не могу поставить больше трех звезд, несмотря на очень особую атмосферу и исключительное расположение (как для пеших прогулок по городу, так и для поездки на трамвае, который останавливается практически перед отелем).
Я также хотел бы попросить руководство отеля обучить персонал на ресепшене быть более отзывчивым и приветливым с гостями, а также изменить эту ненадлежащую практику оплаты, поскольку она не рекламируется ни на сайте, ни при бронировании. (Вот сообщение, полученное по электронной почте: «Информация о тарифе: Лучший доступный тариф. Отмена возможна до 18:00 за 1 день до прибытия. После этого времени будет взиматься полная стоимость проживания». ) Поэтому требовать оплату кредитной картой по прибытии, а затем возвращать уже списанную сумму с предоплаченной карты (и все это без предварительного уведомления) некорректно.