Отзыв об отеле Deustown Apartamentos

Я ставлю одну звезду, потому что не могу поставить ноль. С момента нашего приезда мы стали свидетелями ужасных условий и отвратительного обращения. Когда мы вернулись домой вечером, измученные после дня, мы сели на диван, который, к нашему удивлению, был в большом сиреневом пятне и в ужасном состоянии: он был изгрызен, испачкан чем-то похожим на слюну и сопли. Поэтому, чтобы оценить ситуацию, мы решили открыть диван, так как на нем должны были спать два человека. Внутри было огромное пятно, похожее на кровь, пыль и окурок, не говоря уже о том, что они не натянули простыню. Поскольку мы больше им не доверяли, мы решили проверить спальни. В первой спальне простыни были порваны, покрыты пылью, с множеством коротких волосков, и имели красное и желтое пятна, последнее было скрыто под ними, что явно указывало на то, что их не стирали. Во второй спальне простыни были в таком же состоянии, а вентилятор был сломан. В гостиной штора свисала. Более того, зная, что нас шестеро, они оставили нам пять стаканов, пять ножей и т. Д. Поскольку мы не могли спать из-за проблем с гигиеной, мы позвонили. Они предложили принести нам простыни, которые нам пришлось менять самим, из-за чего мы легли спать очень поздно. Они пообещали прийти и постирать их на следующий день и дать нам бланк жалобы. Когда мы приехали на следующий день, квартира была точно такой же: они только поправили штору и оставили грязные простыни перед дверью. Мы отправили сообщение с объяснением всей ситуации, но они не ответили, поэтому мы позвонили снова. Единственное решение, которое они предложили, — это подать жалобу самостоятельно. Когда мы приехали, они не предложили никакой помощи и сказали, что нам нужно обратиться в правительственное учреждение Страны Басков, чтобы подать жалобу, хотя оно было закрыто, а у нас был рейс. Вдобавок ко всему, в своей версии жалобы они утверждают, что мы сказали им, что все в порядке, что далеко от истины. Мы потратили на это целый день, и они даже не потрудились извиниться.