Отзыв об отеле All Iron Hostel 2*

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на инцидент во время моего пребывания в хостеле All Iron, забронированного через Hostelworld. Пережитый мной опыт не только нарушил мои права, но и поставил под угрозу мою безопасность и благополучие.
Как человеку с признанным инвалидом и официальным свидетельством, подтверждающим это, мне требовался доступ в туалет в ночное время. Однако дежурный ночной охранник, мужчина африканского происхождения, несправедливо отказал мне в доступе в туалет, заявив, что это «не для меня». Когда я настоял на своем праве использовать его, он обострил ситуацию, применив физическую силу, чтобы помыкать мной, и устно угрожал мне.
Чтобы избежать дальнейшего конфликта, я воздержался от эскалации ситуации и воспользовался другим туалетом. Утром, когда прибыл дневной персонал, я попытался сообщить об инциденте и предъявил справку об инвалидности. К сожалению, тот же ночной охранник снова стал агрессивным и насильно выгнал меня из общежития, несмотря на то, что мои вещи все еще находились в комнате. Его поведение было оскорбительным, включая оскорбления и дальнейшие угрозы.
Такое обращение является неприемлемым и представляет собой:
1. Дискриминация лица с признанной инвалидностью.
2. Физическая агрессия и словесные оскорбления.
3. Нарушение моих прав как гостя, в том числе отказ в доступе к помещениям и принудительное выселение до оговоренного времени выезда.
Я не мог принять душ, получить доступ к своим вещам или спокойно завершить свое пребывание. У меня также есть запись инцидента, которую я готов предоставить в качестве доказательства.
Я почтительно требую следующего:
1. Полный возврат средств за проживание, так как хостел не выполнил свои обязательства и предоставил небезопасную обстановку.
2. Расследование происшествия и принятие соответствующих мер в отношении ночного охранника.
3. Официальные извинения от руководства All Iron Hostel за неприемлемое поведение.
Я также настоятельно призываю Hostelworld проверить соответствие этого объекта критериям на вашей платформе, чтобы другие гости не столкнулись с подобным обращением.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа.
Искренне.