Hotel Marqués de Riscal, a Luxury Collection Hotel, Elciego

Персонал отеля характеризуется как исключительно вежливый, дружелюбный и профессиональный, сотрудники всегда приветствуют гостей с улыбкой. Особо отмечают работу сотрудника Иниго за его человечный подход и внимательность, а также помощь Джузеппе. Гости подчеркивают высокое качество обслуживания на всех уровнях: от стойки регистрации и парковщиков до горничных и сотрудников спа-центра. Однако один из посетителей отметил, что персонал в зоне винодельни может быть излишне сосредоточен на продаже мерчандайзинга, проявляя недостаточное внимание к посетителям.

При отеле работают два ресторана: традиционный и гастрономический с звездой Мишлен. В ресторане «Gastronómico» предлагают изысканные дегустационные меню (например, из 14 или 21 блюда) с современной баскской кухней и винным сопровождением из старинных погребов. Гости описывают еду как великолепную и «брутальную» по сочетаниям вкусов. Завтраки на террасе с традиционной испанской тортильей и кофе оставляют незабываемые впечатления. В то же время один из гостей счел стоимость некоторых напитков (например, вина мансанилья) неоправданно завышенной.

Номера в Hotel Marqués de Riscal описываются как просторные, шикарные и очень комфортные, с очень удобными кроватями. Особенностью являются панорамные окна от пола до потолка, из которых открывается захватывающий вид на зеленые холмы, виноградники и средневековую деревню. В некоторых номерах недавно был проведен ремонт, что подтверждается отличным состоянием интерьеров и больших ванных комнат. Гости отмечают, что в номерах есть всё необходимое для комфортного проживания.

В отеле есть спа-комплекс, предлагающий процедуры на основе косметики Caudalie, включая скрабы из виноградных косточек и обертывания с красным вином. Также доступны фитнес-зал и бассейн. Однако мнения гостей разделились: одни в восторге от процедур, чувствуя себя «на десять лет моложе», другие же раскритиковали спа за высокую стоимость (60 евро с человека), маленькие размеры сауны и хаммама, а также изношенность плитки и лежаков.

Отель уделяет большое внимание деталям приветствия: гости отмечают прекрасные приветственные подарки в номерах, такие как вино и рождественские чулки со сладостями. Для проживающих предоставляется бесплатная экскурсия по винодельне с дегустацией, которая длится около полутора часов. В некоторых случаях отель делает особые подарки для тех, кто празднует годовщину свадьбы или день рождения, создавая ощущение исключительности момента.

В одном из отзывов упоминается негативный опыт, когда гость заметил, что при оплате в некоторых зонах (вероятно, в баре или магазине) кредитные карты не принимались.