Будьте внимательны к вводящим в заблуждение условиям отмены бронирования.
Я забронировал номер в этом отеле на конец сентября 2026 года. 13 июля — более чем за два месяца до поездки — я связался с администрацией отеля, чтобы запросить отмену бронирования, поскольку мои планы поездки изменились. Эта ситуация досадная и полностью вне моего контроля, поскольку я забронировал не только это жилье, но и другие отели, авиабилеты, рестораны со звездами Мишлен и многое другое. Все поставщики услуг, к которым я обращался, были готовы пойти навстречу, кроме этого отеля, который жестко придерживается своих условий, утверждая, что я забронировал номер, который нельзя отменить.
Проверив подтверждение бронирования, я вижу «10% descuento no reembolsable», что в переводе Google Translate означает «10% Невозвратная скидка».
Моя интерпретация проста: 10% от стоимости номера не подлежат возврату, и, следовательно, 90% должны быть возвращены.
Тем не менее, отель утверждает, что я забронировал номер, который полностью не подлежит возврату.
Я утверждаю, что между словами «10% descuento» и «no reembolsable» (или, говоря по-английски, между «10% discount» и «non refundable») отсутствует запятая, что прояснило бы смысл. Менеджер Хавьер Кабальеро объяснил, что они не могут поставить запятую в заголовке, но отель остается непреклонным в отношении политики невозвратной отмены бронирования. И затем он резко прервал разговор.
Я направлю этот отзыв в Управление по туризму Бильбао и в Испанское управление по защите прав потребителей, поскольку испанский закон о защите прав потребителей (Королевский законодательный декрет 1/2007) требует, чтобы условия договора:
— были ясными и понятными,
— предоставляли достаточную информацию до того, как потребитель будет связан договором, и.
— толковали любую двусмысленность в пользу потребителя («cualquier ambigüedad se interpretará a favor del consumidor»).
Я ожидаю, что, возможно, никогда не получу отзыв (хотя я все еще надеюсь…) или возврат средств за это бронирование. Тем не менее, я хотел, чтобы вы знали об этом несправедливом подходе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в этом отеле на конец сентября 2026 года. 13 июля — более чем за два месяца до поездки — я связался с администрацией отеля, чтобы запросить отмену бронирования, поскольку мои планы поездки изменились. Эта ситуация досадная и полностью вне моего контроля, поскольку я забронировал не только это жилье, но и другие отели, авиабилеты, рестораны со звездами Мишлен и многое другое. Все поставщики услуг, к которым я обращался, были готовы пойти навстречу, кроме этого отеля, который жестко придерживается своих условий, утверждая, что я забронировал номер, который нельзя отменить.
Проверив подтверждение бронирования, я вижу «10% descuento no reembolsable», что в переводе Google Translate означает «10% Невозвратная скидка».
Моя интерпретация проста: 10% от стоимости номера не подлежат возврату, и, следовательно, 90% должны быть возвращены.
Тем не менее, отель утверждает, что я забронировал номер, который полностью не подлежит возврату.
Я утверждаю, что между словами «10% descuento» и «no reembolsable» (или, говоря по-английски, между «10% discount» и «non refundable») отсутствует запятая, что прояснило бы смысл. Менеджер Хавьер Кабальеро объяснил, что они не могут поставить запятую в заголовке, но отель остается непреклонным в отношении политики невозвратной отмены бронирования. И затем он резко прервал разговор.
Я направлю этот отзыв в Управление по туризму Бильбао и в Испанское управление по защите прав потребителей, поскольку испанский закон о защите прав потребителей (Королевский законодательный декрет 1/2007) требует, чтобы условия договора:
— были ясными и понятными,
— предоставляли достаточную информацию до того, как потребитель будет связан договором, и.
— толковали любую двусмысленность в пользу потребителя («cualquier ambigüedad se interpretará a favor del consumidor»).
Я ожидаю, что, возможно, никогда не получу отзыв (хотя я все еще надеюсь…) или возврат средств за это бронирование. Тем не менее, я хотел, чтобы вы знали об этом несправедливом подходе.