Отзыв об отеле Hotel SANSEbay 3*

Наш опыт пребывания в этом отеле был ужасным.
Номера были крайне неудобными, а уровень шума каждую ночь был невыносимым. Даже с берушами заснуть было невозможно. Когда мы подняли этот вопрос в отеле, они отказались поменять нам номер.
В конце концов, мы договорились с администрацией о переезде в другой отель с четким условием, что стоимость трехдневного проживания (1300 фунтов стерлингов) будет возвращена. Однако, вернувшись домой, мы обнаружили, что отель солгал и отрицает, что эти разговоры вообще имели место. Они даже ввели Expedia в заблуждение этим утверждением. У нас есть письменное подтверждение от нового отеля, который подтвердил эти обсуждения, а также квитанции за наше проживание там.
Обслуживание, которое мы получили, было отвратительным — нечестным, пренебрежительным и совершенно непрофессиональным. Номера были непригодны для проживания, а поведение отеля после этого было совершенно неприемлемым. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь. До настоящего времени отель полностью игнорировал меня и лишь частично ответил Expedia. К сожалению, теперь нам приходится активировать защиту карты S75, чтобы вернуть деньги. Я бы посоветовал никому не бронировать этот отель.
РЕДАКТИРОВАНИЕ – Ответ на сообщение отеля:
Разочаровывает, что отель пытается уклониться от ответственности, утверждая о повреждении. Лампа, о которой идет речь, уже была повреждена, и об этом сообщили вскоре после заселения. Ее стоимость не составляла 350 фунтов стерлингов; проблема заключалась в незначительном креплении, которое можно было заменить за несколько фунтов. Попытка взять с нас плату за это была неэтичной и не нашей ответственностью.
Вместо того чтобы разобраться с обоснованными претензиями, отель решил критиковать мою историю отзывов. Это не имеет отношения к делу и лишь демонстрирует низкий уровень обслуживания клиентов, с которым я столкнулся. Большинство людей оставляют отзывы, когда обслуживание либо исключительно хорошее, либо исключительно плохое – к сожалению, в этом случае было последнее.
Предположение о том, что бронирование через третью сторону оправдывает плохое отношение, также неприемлемо. Expedia подтвердила отказ отеля выполнить обещание о возврате средств, данное лично. Это не клевета; Это правдивое описание произошедшего.
Чтобы было ясно: мы были вынуждены уехать после двух ночей, потому что в отеле было так шумно, что спать было невозможно. Отель отказался нас переселить и вместо этого согласился, за свой счет, что мы можем переехать в другое место. Это обещание не было выполнено, и вместо этого было выдвинуто необоснованное обвинение в причинении ущерба, чтобы избежать возврата денег.
Как платиновый участник программы Expedia, который никогда раньше не сталкивался с подобным поведением, я считаю позицию отеля крайне непрофессиональной. Expedia уже выплатила 250 фунтов стерлингов за неудобства и подтвердила свою поддержку. Мой банк сейчас обрабатывает претензию по статье 75, а это значит, что полный возврат средств будет произведен независимо от сотрудничества отеля.
Всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы отель сдержал свои обещания и отреагировал прозрачно. Вместо этого, выбранный подход оставил очень плохое впечатление. Исходя из моего опыта, я настоятельно советую другим избегать этого заведения. Следует отметить, что их ответ на этот отзыв — это первое сообщение после нашего отъезда.