Бутик-отель Leonardo в Сан-Себастьяне.
ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Не бронируйте этот отель, если не хотите, чтобы ваш отпуск был испорчен ежедневными домогательствами, агрессивным персоналом и крайними методами вымогательства.
Мы забронировали номер по «скидке при предварительном бронировании», для подтверждения которого требовалась полная предоплата, а также строгая политика отсутствия возврата средств и отмены бронирования. По прибытии 2 июня администратор официально подтвердил, что наш номер был полностью оплачен.
На следующее утро (3 июня) начался кошмар. Персонал начал звонить в наш номер, утверждая, что возникла «проблема с оплатой». Каждый раз, когда мы пытались войти или выйти из лобби для осмотра достопримечательностей, нас останавливали, загоняли в угол и агрессивно допрашивали. Когда мы объяснили, что их собственная система требует предоплаты для бронирования, они свалили вину на «сбои в системе» с их стороны. Мы даже показали им наше официальное электронное письмо с подтверждением, в котором прямо указывалось, что требуется предоплата. Хотя они обещали прекратить нас беспокоить, домогательства только усилились.
4 июня персонал усилил свою агрессию. Администратор вручила нам неразборчивый документ с микроскопическим текстом, утверждая, что наша карта была отклонена, но отказалась перепечатать его разборчиво или предоставить какую-либо информацию, заявив, что менеджера нет на месте. Позже тем же вечером мужчина-администратор начал кричать на нас и поднял трубку, угрожая вызвать полицию просто потому, что мы отказались платить двойную сумму за их внутреннюю административную ошибку. Почувствовав, что наша безопасность под угрозой, мы потребовали официальную форму жалобы (Hoja de Reclamaciones).
Утром в день выезда (5 июня) ситуация вышла из-под контроля. После того, как мы заполнили форму жалобы, персонал сначала отказался ее подписать. Когда мы попытались выйти на улицу с нашими сумками, отель запер двери и физически не позволил нам уйти, фактически удерживая нас в заложниках. Только после того, как мы громко спросили, удерживают ли нас против нашей воли, они открыли дверь наружу. Они вызвали полицию, и после длительного противостояния местные полицейские встали на сторону отеля и заставили нас заплатить всю сумму в 775, 17 евро во второй раз на месте, просто чтобы мы могли уйти.
Это заведение крайне непрофессионально, хищнически и небезопасно для туристов. Они будут использовать запугивание, физическое ограничение и принуждение местных властей, чтобы заставить вас заплатить дважды за их собственные технические неполадки. Избавьте себя от травм и забронируйте номер в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ! Не бронируйте этот отель, если не хотите, чтобы ваш отпуск был испорчен ежедневными домогательствами, агрессивным персоналом и крайними методами вымогательства.
Мы забронировали номер по «скидке при предварительном бронировании», для подтверждения которого требовалась полная предоплата, а также строгая политика отсутствия возврата средств и отмены бронирования. По прибытии 2 июня администратор официально подтвердил, что наш номер был полностью оплачен.
На следующее утро (3 июня) начался кошмар. Персонал начал звонить в наш номер, утверждая, что возникла «проблема с оплатой». Каждый раз, когда мы пытались войти или выйти из лобби для осмотра достопримечательностей, нас останавливали, загоняли в угол и агрессивно допрашивали. Когда мы объяснили, что их собственная система требует предоплаты для бронирования, они свалили вину на «сбои в системе» с их стороны. Мы даже показали им наше официальное электронное письмо с подтверждением, в котором прямо указывалось, что требуется предоплата. Хотя они обещали прекратить нас беспокоить, домогательства только усилились.
4 июня персонал усилил свою агрессию. Администратор вручила нам неразборчивый документ с микроскопическим текстом, утверждая, что наша карта была отклонена, но отказалась перепечатать его разборчиво или предоставить какую-либо информацию, заявив, что менеджера нет на месте. Позже тем же вечером мужчина-администратор начал кричать на нас и поднял трубку, угрожая вызвать полицию просто потому, что мы отказались платить двойную сумму за их внутреннюю административную ошибку. Почувствовав, что наша безопасность под угрозой, мы потребовали официальную форму жалобы (Hoja de Reclamaciones).
Утром в день выезда (5 июня) ситуация вышла из-под контроля. После того, как мы заполнили форму жалобы, персонал сначала отказался ее подписать. Когда мы попытались выйти на улицу с нашими сумками, отель запер двери и физически не позволил нам уйти, фактически удерживая нас в заложниках. Только после того, как мы громко спросили, удерживают ли нас против нашей воли, они открыли дверь наружу. Они вызвали полицию, и после длительного противостояния местные полицейские встали на сторону отеля и заставили нас заплатить всю сумму в 775, 17 евро во второй раз на месте, просто чтобы мы могли уйти.
Это заведение крайне непрофессионально, хищнически и небезопасно для туристов. Они будут использовать запугивание, физическое ограничение и принуждение местных властей, чтобы заставить вас заплатить дважды за их собственные технические неполадки. Избавьте себя от травм и забронируйте номер в другом месте.