Один из худших опытов проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Категорически не рекомендую.
Нас было 8 взрослых и 8 детей (4 семьи). Изначально я бронировала через Booking. Com, но когда оплата не прошла, я связалась с отелем напрямую. Я лично поговорила с менеджером, объяснила проблему, подтвердила точное количество гостей, и она сказала, что они спишут деньги с моей карты напрямую и мне не нужно ничего делать дальше с Booking. Com. Бронирование было оформлено напрямую с отелем.
Нас ждал сюрприз при заселении. Нам сказали, что у нас забронировано 8 номеров (3 трехместных и 5 двухместных), хотя нашей группе нужно было всего 6. Другими словами, отель предоставил нам и взял плату за два лишних номера.
Администратор, очень любезно, признала, что это не имеет смысла, и посоветовала нам заселиться только в необходимые номера и поговорить с менеджером на следующий день, чтобы решить проблему. Эти два двухместных номера остались незанятыми по просьбе самого отеля.
Кроме того, поскольку нас было четверо семей с детьми, нас распределили по трем этажам здания, из-за чего нам приходилось постоянно перекладывать багаж и вещи между номерами, хотя вполне можно было организовать наше размещение более упорядоченно.
На следующий день мы поговорили с менеджером, надеясь на решение проблемы. Ее отношение было крайне разочаровывающим. Она не взяла на себя никакой ответственности и попыталась обвинить меня в ошибке, произошедшей после того, как отель принял бронирование. Она ни разу не подумала о возврате переплаченной суммы за номера.
Учитывая ее отказ, мы попросили использовать два двухместных номера, за которые уже была произведена оплата и которые нам накануне категорически запретили занимать. В ответ она отказала нам в ключах, заявив, что «мы не заселились вовремя». Другими словами, сначала сам отель сказал нам не пользоваться этими номерами, а на следующий день использовал тот же факт как предлог, чтобы не дать нам доступ к номерам, за которые мы уже заплатили. Отсутствие профессионализма и последовательности, которое трудно понять. Как будто всего этого было недостаточно, общее состояние отеля оставляет желать лучшего. За время нашего пребывания мы обнаружили:
— Протечки в коридорах, где скапливались ведра с водой.
— Даже нижнее белье оставляли в местах общего пользования.
— Потолки, покрытые мертвыми насекомыми и грязью.
— Пауки и паутина в разных местах.
— Ванные комнаты, которые явно были недостаточно чистыми.
— Ванны, которые были сильно изношены и имели явные признаки износа.
— Расшатанные розетки и неисправные электрические компоненты.
— Невыносимая жара в номерах, особенно в трехместном номере, который практически невозможно было проветрить из-за отсутствия кондиционера.
— Открытые или поврежденные компоненты системы пожаротушения, что особенно тревожно с точки зрения безопасности. Самой серьезной проблемой было не только состояние помещений, но и полная неспособность руководства признать свою ошибку, взять на себя ответственность и предложить разумное решение. Любой инцидент может произойти, разница лишь в том, как с ним справляются. В данном случае руководство проявило себя крайне некомпетентно. Мы больше сюда не вернёмся, и я, безусловно, никому не порекомендую это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нас было 8 взрослых и 8 детей (4 семьи). Изначально я бронировала через Booking. Com, но когда оплата не прошла, я связалась с отелем напрямую. Я лично поговорила с менеджером, объяснила проблему, подтвердила точное количество гостей, и она сказала, что они спишут деньги с моей карты напрямую и мне не нужно ничего делать дальше с Booking. Com. Бронирование было оформлено напрямую с отелем.
Нас ждал сюрприз при заселении. Нам сказали, что у нас забронировано 8 номеров (3 трехместных и 5 двухместных), хотя нашей группе нужно было всего 6. Другими словами, отель предоставил нам и взял плату за два лишних номера.
Администратор, очень любезно, признала, что это не имеет смысла, и посоветовала нам заселиться только в необходимые номера и поговорить с менеджером на следующий день, чтобы решить проблему. Эти два двухместных номера остались незанятыми по просьбе самого отеля.
Кроме того, поскольку нас было четверо семей с детьми, нас распределили по трем этажам здания, из-за чего нам приходилось постоянно перекладывать багаж и вещи между номерами, хотя вполне можно было организовать наше размещение более упорядоченно.
На следующий день мы поговорили с менеджером, надеясь на решение проблемы. Ее отношение было крайне разочаровывающим. Она не взяла на себя никакой ответственности и попыталась обвинить меня в ошибке, произошедшей после того, как отель принял бронирование. Она ни разу не подумала о возврате переплаченной суммы за номера.
Учитывая ее отказ, мы попросили использовать два двухместных номера, за которые уже была произведена оплата и которые нам накануне категорически запретили занимать. В ответ она отказала нам в ключах, заявив, что «мы не заселились вовремя». Другими словами, сначала сам отель сказал нам не пользоваться этими номерами, а на следующий день использовал тот же факт как предлог, чтобы не дать нам доступ к номерам, за которые мы уже заплатили. Отсутствие профессионализма и последовательности, которое трудно понять. Как будто всего этого было недостаточно, общее состояние отеля оставляет желать лучшего. За время нашего пребывания мы обнаружили:
— Протечки в коридорах, где скапливались ведра с водой.
— Даже нижнее белье оставляли в местах общего пользования.
— Потолки, покрытые мертвыми насекомыми и грязью.
— Пауки и паутина в разных местах.
— Ванные комнаты, которые явно были недостаточно чистыми.
— Ванны, которые были сильно изношены и имели явные признаки износа.
— Расшатанные розетки и неисправные электрические компоненты.
— Невыносимая жара в номерах, особенно в трехместном номере, который практически невозможно было проветрить из-за отсутствия кондиционера.
— Открытые или поврежденные компоненты системы пожаротушения, что особенно тревожно с точки зрения безопасности. Самой серьезной проблемой было не только состояние помещений, но и полная неспособность руководства признать свою ошибку, взять на себя ответственность и предложить разумное решение. Любой инцидент может произойти, разница лишь в том, как с ним справляются. В данном случае руководство проявило себя крайне некомпетентно. Мы больше сюда не вернёмся, и я, безусловно, никому не порекомендую это заведение.