Мы приехали в этот отель с подарочным сертификатом, предназначенным для отдыха. В пакет входил 50-минутный шоколадный массаж, но наши впечатления сильно разочаровали.
Мы опоздали на процедуру почти на 10 минут, и даже тогда она закончилась в назначенное время. Сам массаж длился всего 10-15 минут. Более того, персонал, похоже, проходил обучение. Мы понимаем, что сотрудники учатся, но считаем, что надлежащий контроль необходим для обеспечения качественного обслуживания.
В тот вечер в отеле проходила свадьба, и когда мы засыпали, примерно в 23:45 начался фейерверк, который продолжался около 15 минут. Нам объяснили, что это может продолжаться до полуночи, но никто не предупредил нас заранее о фейерверке. Это особенно разочаровало, учитывая, что мы приехали отдохнуть и расслабиться.
Больше всего нас обеспокоило то, что фейерверк запускали очень близко к месту, где была припаркована наша машина. Нам сказали, что там есть периметр безопасности, но мы с трудом в это поверили, так как нам пришлось выйти из номера и спуститься на парковку, чтобы проверить, всё ли в порядке, после того как мы услышали несколько срабатываний автомобильных сигнализаций.
Когда мы вечером подошли к ресепшену, администратор почти никак не отреагировал и принёс лишь поверхностные извинения. На следующий день мы подали жалобу. Администратор, который нас обслуживал, был дружелюбным и профессиональным, но отношение менеджера было полной противоположностью: мы не получили ни единого извинения за причинённые неудобства. Его ответ ограничился заявлением о том, что им разрешено было проводить эту деятельность, и продемонстрировал отсутствие эмпатии и профессионализма.
Что особенно расстраивает, так это то, что, помимо плохого обращения в тот момент, на нашу жалобу отель не отреагировал. Ни объяснений, ни извинений, ни каких-либо дальнейших действий. Такое отсутствие интереса к решению проблем и обслуживанию клиентов демонстрирует тревожное отсутствие профессионализма.
Короче говоря, мы искали расслабляющего и восстанавливающего отдыха, но вместо этого получили спа-услуги намного ниже забронированного уровня, вечер, прерванный фейерверком, и совершенно неудовлетворительное отношение к нашим жалобам. К сожалению, мы бы не рекомендовали этот опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы опоздали на процедуру почти на 10 минут, и даже тогда она закончилась в назначенное время. Сам массаж длился всего 10-15 минут. Более того, персонал, похоже, проходил обучение. Мы понимаем, что сотрудники учатся, но считаем, что надлежащий контроль необходим для обеспечения качественного обслуживания.
В тот вечер в отеле проходила свадьба, и когда мы засыпали, примерно в 23:45 начался фейерверк, который продолжался около 15 минут. Нам объяснили, что это может продолжаться до полуночи, но никто не предупредил нас заранее о фейерверке. Это особенно разочаровало, учитывая, что мы приехали отдохнуть и расслабиться.
Больше всего нас обеспокоило то, что фейерверк запускали очень близко к месту, где была припаркована наша машина. Нам сказали, что там есть периметр безопасности, но мы с трудом в это поверили, так как нам пришлось выйти из номера и спуститься на парковку, чтобы проверить, всё ли в порядке, после того как мы услышали несколько срабатываний автомобильных сигнализаций.
Когда мы вечером подошли к ресепшену, администратор почти никак не отреагировал и принёс лишь поверхностные извинения. На следующий день мы подали жалобу. Администратор, который нас обслуживал, был дружелюбным и профессиональным, но отношение менеджера было полной противоположностью: мы не получили ни единого извинения за причинённые неудобства. Его ответ ограничился заявлением о том, что им разрешено было проводить эту деятельность, и продемонстрировал отсутствие эмпатии и профессионализма.
Что особенно расстраивает, так это то, что, помимо плохого обращения в тот момент, на нашу жалобу отель не отреагировал. Ни объяснений, ни извинений, ни каких-либо дальнейших действий. Такое отсутствие интереса к решению проблем и обслуживанию клиентов демонстрирует тревожное отсутствие профессионализма.
Короче говоря, мы искали расслабляющего и восстанавливающего отдыха, но вместо этого получили спа-услуги намного ниже забронированного уровня, вечер, прерванный фейерверком, и совершенно неудовлетворительное отношение к нашим жалобам. К сожалению, мы бы не рекомендовали этот опыт.