NH Collection Gran Hotel de Zaragoza

Мы выбрали отель NH Collection Gran Hotel в Сарагосе через их веб-сайт. Мы остановились на люксе на троих, состоящем из двух отдельных зон с большими удобными кроватями. В каждой зоне был свой телевизор и отдельный шкаф. Ванная комната была очень просторной, с большой душевой кабиной, двумя раковинами и достаточным количеством туалетных принадлежностей для нас троих. Расположение отеля позволило нам исследовать Сарагосу пешком, так как он находится в районе с множеством магазинов и ресторанов. Я настоятельно рекомендую не пропускать завтрак "шведский стол"; разнообразие и качество предлагаемых продуктов того стоят. Персонал отеля был очень дружелюбным на протяжении всего нашего пребывания.

С самого начала управление было неэффективным, неорганизованным и некомпетентным. Однако самой серьезной проблемой было не само неэффективное управление, а отношение персонала, который неоднократно вел себя непрофессионально, невнимательно и неуважительно.
Когда я высказывал обоснованные претензии как клиент, мне не только не предлагали эффективных решений, но и мои жалобы игнорировались, преуменьшались или обрабатывались ненадлежащим образом, что привело к крайне неприятному опыту и полному отсутствию качественного обслуживания.
Меня особенно беспокоит, что отель допускает такое поведение по отношению к своим гостям, поскольку это напрямую влияет на качество обслуживания и имидж заведения.
Я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовал этот отель и, конечно же, больше здесь останавливаться не буду. Надеюсь, руководство предпримет серьезные шаги для улучшения как методов управления, так и обучения и отношения персонала.

Наше пребывание в отеле было замечательным. Весь персонал был очень внимательным, дружелюбным и гостеприимным. Номер был идеально оборудован, в нём было всё необходимое. Кровать и подушки были невероятно удобными, создающими ту самую упругую, поддерживающую атмосферу, которую я так люблю. Расположение отеля просто идеальное: в самом центре, откуда можно быстро добраться до самого сердца Сарагосы. Нам также очень понравился завтрак: он был обильным, разнообразным и вкусным. Настоятельно рекомендую.

Это элегантный отель с замечательным персоналом. Номера просторные и очень комфортабельные. Ванная комната идеальная, с фантастическим душем. Завтрак очень хороший, а гастробар Ontina просто потрясающий, с замечательным персоналом и вкусной едой (рекомендую бронировать заранее, потому что там всегда многолюдно). Мы всегда останавливаемся здесь, когда приезжаем в Сарагосу; это наш «дом» в Сарагосе. Мы очень благодарны за внимание, которое здесь уделяют моему мужу, у которого проблемы с передвижением. Мы всегда с нетерпением ждём возвращения.

Этот давний культовый отель в Сарагосе теперь специализируется на организации свадеб с зажигательной дискотекой, и, пока я могу жить на четвёртом этаже, спать там невозможно. Даже представить себе не могу, насколько шумно на нижних этажах и во внутренних комнатах… После моих жалоб мне сказали, что могут переселить в более тихий номер, но ничего. Честно говоря, я не ожидал увидеть подобное в таком величественном, культовом отеле… даже просто прогуливаясь по улице, я испытываю настоящий ужас; соседи напротив, должно быть, счастливы.

Персонал заслуживает 5* – обаятельный и отзывчивый. К сожалению, хотя я забронировал номер премиум-класса и заранее позвонил, чтобы уточнить наличие душевых кабин в этом номере, меня перевели в номер для людей с ограниченными возможностями, чтобы получить душевую кабину. Я хожу с палочками и не могу принять ванну. Я уточнил, что это номер премиум-класса, потому что у моего партнёра день рождения, и я хотел, чтобы он был особенным. Однако номер, хотя и довольно хорошо обставленный и оформленный, тёмный и выходит на пожарную лестницу и кондиционерные шахты. Номер наверху, очевидно, находится на ремонте, поскольку стук/работы начались первыми.
Отель переполнен, и несправедливо критиковать персонал, который может работать только с тем, что ему дают.
Мой главный вопрос: почему к людям с ограниченными возможностями относятся как к людям второго сорта? Почему нам должны предоставлять единственные номера в здании без вида, в то время как номера премиум-класса заявлены с видом! В другом месте опубликована информация, что другие номера, выходящие окнами во двор, выходят во двор. Ванная комната очень хорошо оборудована, но почему бы её не пристроить к красиво расположенному номеру?
Мне грустно оставлять этот отзыв, потому что мне всегда нравились отели NH, и в частности NH Collection.

Предварительное бронирование и предварительная регистрация в отеле, общение с персоналом отеля по электронной почте были очень эффективными. Они позволили нашему младшему бесплатно разделить кровать со взрослым. Номер был прекрасным — отличное сочетание классики и современности. Персонал на стойке регистрации всегда был готов помочь. Отличное расположение — 5 минут пешком до старого города. Выбор блюд на завтрак был неплохим — не слишком большим и довольно однообразным. К сожалению, раковина в ванной была забита, а бутылка шампуня пуста. Моя претензия заключается в том, что в описании полулюкса указано, что из него открывается «вид», а у нас был только вид на жилой дом через дорогу. Когда я спросил на стойке регистрации, она пожала плечами и сказала: «Это вид на город». Немного вводит в заблуждение. Тем не менее, полулюкс был прекрасным — две отдельные комнаты, а не просто спальня с диваном в углу, как это часто называют в других отелях! В этом номере была отдельная гостиная. Нам ежедневно давали одну бутылку воды на семью из четырёх человек. Я спросил на стойке регистрации, всё ли это, и она ответила, что больше мы не можем себе позволить. Цена была просто потрясающей — гораздо дешевле, чем где-либо ещё в Испании, а Сарагоса была одним из самых красивых городов, которые мы посетили.

Персонал на стойке регистрации невероятно отзывчивый и дружелюбный, даёт профессиональные рекомендации и советы. Номера были хорошими и чистыми, немного тесноватыми и с лёгким затхлым запахом, но в них было всё необходимое. Завтрак был отличным, правда, вокруг летало несколько мух. Я бы определённо остановился здесь снова из-за цены, расположения и обслуживания. Расположение идеальное, есть парковка с парковкой, и до собора и реки всего 15 минут ходьбы. Все сотрудники были очень любезны.

Это поистине потрясающий отель. Вся команда отеля была невероятно дружелюбной и отзывчивой, даже несмотря на поздний выезд из-за изменения наших планов. Отель расположен в прекрасном месте, в пешей доступности от основных магазинов и достопримечательностей. Номера просторные и хорошо спланированные. Очень удобная кровать. Превосходная ванная комната. Пару дней, когда мы были в Сарагосе, было очень жарко (около 38°C), и кондиционер работал превосходно (в отличие от многих европейских отелей). Если вы собираетесь в Сарагосу, то это место для вас.

Был гостем в отеле три ночи на двухдневном заседании совета директоров в отеле. Как раз когда мы начали дневную сессию в конференц-зале отеля, электричество ненадолго отключилось, а затем снова включилось. Вскоре мы узнали по телефонам, что вся иберийская электросеть вышла из строя, и отель использовал свой генератор! Это продолжалось почти шесть часов, пока сеть не восстановилась, так что мы не испытали никаких неудобств. В целом обслуживание, номера и еда были хорошими, и расположение тоже. Остановился бы там снова — также понравился NH Podium в Барселоне.

На этих выходных мы были в Сарагосе. Выбрали этот отель из-за его расположения и положительных отзывов. Когда мы добрались до номера (на первом этаже), мы были удивлены узостью ванной и неудобством ванны. Он не вписывался в остальную часть комнаты, что было очень хорошо. На телевизоре некорректно работали каналы РТВ. Правильный клининг. Чего не могу сказать о службе приема. Во-первых, я путешествую с маленькой девочкой и громоздкой машиной. Когда мы выходили или заходили в отель, они не здоровались и даже не смотрели на меня, поэтому мне приходилось спускаться или подниматься по ступенькам в отель. Я много путешествую, и со мной такого никогда не случалось. С другой стороны, в субботу вечером в отеле было торжество. Шум музыки и волнение присутствующих были огромными. Около 2 часов ночи мне пришлось позвонить на ресепшн, потому что шум не утихал и с ресепшена мне только сказали, что там свадьба и что они собираются на дискотеку и что мы их не услышим. Ответ смешной, тем более, что было два часа ночи и, выбирая отель такой категории (за который платишь), ожидаешь определенной серьезности и профессионализма. Более того, их продолжали выслушивать. Как будто этого было мало, в 8 утра мы начали слышать очень громкие удары и разговоры людей. Мы думали, что вечеринка все еще продолжается, но нет, это уборщица собирала и убирала беспорядок со свадьбы, и разговаривала группа мужчин и женщин.

Традиционный отель в центре города, пользующийся местной репутацией. Общие комнаты просторные и очень величественные; У него фантастический купол.
Завтрак был очень сытным (мясные деликатесы, выбор фруктов и сыров, различные виды хлеба для тостов, десерты и йогурты с множеством начинок).
Просторный номер, оформленный в типичном стиле NH, с высоким и очень удобным матрасом. Из моего окна открывался вид на главную улицу, и я не слышал никакого шума, и у меня не возникло ощущения, что это оживленная улица с автомобилями.
На территории отеля есть несколько ресторанов, а собор Пилар находится всего в 10 минутах ходьбы. Правда в том, что территория была в очень хорошем состоянии.

Номера были безупречными и очень приятными, все были дружелюбны и профессиональны, даже джентльмен из службы обслуживания, который всегда находил время, чтобы сказать нам «доброе утро»; Мария из зоны завтрака, Андрес, носильщик; Пабло, Лаура и Даниэль на стойке регистрации; и мусульманка из службы уборки, они все были такими добрыми, отзывчивыми, профессиональными и милыми. У отеля такая богатая история! Король Фелипе жил там некоторое время. Их вестибюль такой красивый, вы должны его увидеть! Я бы порекомендовал этот отель всем, отличное центральное расположение и потрясающие варианты завтрака. Не могу дождаться, чтобы вернуться!