Мы провели неделю в отеле Canfranc Royal Hideaway, и, к сожалению, впечатления оказались очень разочаровывающими.
Из положительных моментов можно отметить, что сам отель прекрасен, а номера просторные и элегантные, что соответствует ожиданиям от пятизвездочного отеля. Также очень приятным жестом стало то, что нам оставили подарки для всех детей в День Трех Королей.
Однако обслуживание значительно уступает этому стандарту. Персонал был в целом грубым и неприветливым. Отсутствовало элементарное гостеприимство: сотрудники редко приветствовали нас, когда мы входили в номер или встречались с ними на территории отеля. Один особенно неприятный случай произошел во время завтрака с поваром, который не отвечал на мои приветствия два дня; когда я наконец обратил на это внимание, он ответил вздохом. На следующий день его снова никто не поприветствовал. Такое поведение было шокирующим для отеля этой категории.
Еда в кафе была переоценена по сравнению с качеством (почти все меню состояло из сэндвичей), плохо адаптирована к сезону (например, сальморехо подавали зимой), а размеры порций были непостоянными от вечера к вечеру.
Мы остановились в двухуровневом номере, где система отопления работала некорректно, температура менялась от горячей к холодной за считанные минуты. Когда мы сообщили о проблеме, нам сказали, что, поскольку раньше такого не случалось, всё якобы в порядке — мы почувствовали себя проигнорированными и неуслышанными (и, вероятно, подарить ёлочное украшение было не самым точным решением проблемы).
И это лишь один из множества инцидентов, которые произошли с нами за неделю.
В целом, хотя само здание заслуживает пяти звёзд, качество обслуживания очень низкое и полностью портит впечатление. Я никогда не чувствовала себя так некомфортно в отеле и даже с нетерпением ждала возвращения домой. Мы больше не вернёмся и не можем рекомендовать этот отель. Очень плохое соотношение цены и качества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из положительных моментов можно отметить, что сам отель прекрасен, а номера просторные и элегантные, что соответствует ожиданиям от пятизвездочного отеля. Также очень приятным жестом стало то, что нам оставили подарки для всех детей в День Трех Королей.
Однако обслуживание значительно уступает этому стандарту. Персонал был в целом грубым и неприветливым. Отсутствовало элементарное гостеприимство: сотрудники редко приветствовали нас, когда мы входили в номер или встречались с ними на территории отеля. Один особенно неприятный случай произошел во время завтрака с поваром, который не отвечал на мои приветствия два дня; когда я наконец обратил на это внимание, он ответил вздохом. На следующий день его снова никто не поприветствовал. Такое поведение было шокирующим для отеля этой категории.
Еда в кафе была переоценена по сравнению с качеством (почти все меню состояло из сэндвичей), плохо адаптирована к сезону (например, сальморехо подавали зимой), а размеры порций были непостоянными от вечера к вечеру.
Мы остановились в двухуровневом номере, где система отопления работала некорректно, температура менялась от горячей к холодной за считанные минуты. Когда мы сообщили о проблеме, нам сказали, что, поскольку раньше такого не случалось, всё якобы в порядке — мы почувствовали себя проигнорированными и неуслышанными (и, вероятно, подарить ёлочное украшение было не самым точным решением проблемы).
И это лишь один из множества инцидентов, которые произошли с нами за неделю.
В целом, хотя само здание заслуживает пяти звёзд, качество обслуживания очень низкое и полностью портит впечатление. Я никогда не чувствовала себя так некомфортно в отеле и даже с нетерпением ждала возвращения домой. Мы больше не вернёмся и не можем рекомендовать этот отель. Очень плохое соотношение цены и качества.