Привлеченные рекламой 4-звездочного отеля со спа-центром, качественными продуктами, спокойствием и услугами, соответствующими этой категории, мы забронировали трехдневное пребывание, чтобы отметить особое событие и отдохнуть. Большая ошибка.
Реальность Hospedería de Allepuz совсем не соответствует рекламе:
– Джакузи в спа-центре не работало, якобы «на техническом обслуживании». Быстрый просмотр других отзывов подтверждает, что оно не работает уже несколько месяцев; другими словами, они рекламируют услугу, которую не предоставляют.
– Континентальный завтрак, рекламируемый как высококачественный и из местных продуктов, оказался скудным и некачественным: простой хлеб, испорченные фрукты, никаких соленых блюд, обработанные продукты и отсутствие пополнения запасов. Если вы приедете немного позже, то просто ничего не будет.
– Наш номер убрали только в 21:00, потому что, как нам сказали, «они забыли».
Учитывая этот список нарушений контракта, мы решили покинуть отель на день раньше. Он оказался совсем не таким, каким мы его забронировали. Пребывание было некомфортным и разочаровывающим.
Мы поговорили с менеджером, который признал ситуацию и заверил нас, что компенсация будет предоставлена. На сегодняшний день, спустя более месяца, реальность такова:
– Жалоба подана в отель.
– Жалоба подана в Управление по делам потребителей правительства Арагона.
– Жалоба подана в Booking. Com.
– Никакой компенсации, никакого решения и никакой ответственности.
Отель не обработал жалобу должным образом, просто перенаправив её в Booking. Com. Booking. Com перенаправляет её обратно в отель. Ясная стратегия: тянуть время, пока клиент не сдастся.
Вывод: этот отель привлекает клиентов вводящей в заблуждение рекламой, лжёт о предлагаемых услугах и не отвечает на просьбы предоставить то, что ему по праву принадлежит. Возможно, удобства и привлекательны, но это не компенсирует бизнес-модель, основанную на притворстве и выдаче себя за то, чем отель не является.
Перед бронированием убедитесь, что заявленные услуги существуют и работают.
Это не 4-звездочный отель. Это случай, когда «хотят, но не могут выполнить»… и, кроме того, вас обманывают.
Не рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Реальность Hospedería de Allepuz совсем не соответствует рекламе:
– Джакузи в спа-центре не работало, якобы «на техническом обслуживании». Быстрый просмотр других отзывов подтверждает, что оно не работает уже несколько месяцев; другими словами, они рекламируют услугу, которую не предоставляют.
– Континентальный завтрак, рекламируемый как высококачественный и из местных продуктов, оказался скудным и некачественным: простой хлеб, испорченные фрукты, никаких соленых блюд, обработанные продукты и отсутствие пополнения запасов. Если вы приедете немного позже, то просто ничего не будет.
– Наш номер убрали только в 21:00, потому что, как нам сказали, «они забыли».
Учитывая этот список нарушений контракта, мы решили покинуть отель на день раньше. Он оказался совсем не таким, каким мы его забронировали. Пребывание было некомфортным и разочаровывающим.
Мы поговорили с менеджером, который признал ситуацию и заверил нас, что компенсация будет предоставлена. На сегодняшний день, спустя более месяца, реальность такова:
– Жалоба подана в отель.
– Жалоба подана в Управление по делам потребителей правительства Арагона.
– Жалоба подана в Booking. Com.
– Никакой компенсации, никакого решения и никакой ответственности.
Отель не обработал жалобу должным образом, просто перенаправив её в Booking. Com. Booking. Com перенаправляет её обратно в отель. Ясная стратегия: тянуть время, пока клиент не сдастся.
Вывод: этот отель привлекает клиентов вводящей в заблуждение рекламой, лжёт о предлагаемых услугах и не отвечает на просьбы предоставить то, что ему по праву принадлежит. Возможно, удобства и привлекательны, но это не компенсирует бизнес-модель, основанную на притворстве и выдаче себя за то, чем отель не является.
Перед бронированием убедитесь, что заявленные услуги существуют и работают.
Это не 4-звездочный отель. Это случай, когда «хотят, но не могут выполнить»… и, кроме того, вас обманывают.
Не рекомендуется.