Что касается VIP-подарочной коробки — этот отзыв касается опыта использования VIP-подарочной коробки, а не самого отеля (которым мы не смогли воспользоваться), в надежде, что он послужит предупреждением для других, учитывая невозможность разместить его на самой странице VIP-подарочной коробки.
Мы попытались использовать подарочную коробку, связавшись с отелем Silken Ordesa, который перенаправил нас на коммутатор с ограниченным графиком работы с понедельника по пятницу (первый тревожный сигнал, поскольку, будучи отелем, ресепшн должен быть открыт в субботу утром). После нескольких попыток нам сообщили, что отель закрыт на сезон (хорошо), открывается только на несколько месяцев в году, и в течение этих месяцев бронирования с использованием подарочной коробки принимаются только с понедельника по четверг, что сделало нашу поездку невозможной.
Мы попытались использовать подарочную коробку, связавшись с отелем Silken Ordesa, но нас перенаправили на коммутатор с ограниченным графиком работы (понедельник-пятница) (первый тревожный сигнал, поскольку, будучи отелем, ресепшн должен быть открыт в субботу утром). После нескольких попыток нам сказали, что отель закрыт на сезон (ладно), открывается всего на несколько месяцев в году, и в течение этих месяцев бронирование с использованием подарочного набора принимается только с понедельника по четверг, что сделало нашу поездку невозможной.
Не сумев использовать подарочный набор, мы снова связались с CofreVip (это та же компания, что и Wonderbox). После нескольких попыток нас наконец-то обслужил ОЧЕНЬ грубый сотрудник, который сказал нам «вы меня не слушаете» и использовал подобные фразы, когда мы пытались добиться от них объяснения, как обменять ваучер.
В конце концов, нам сказали, что они вернули сумму ваучера на другой ваучер, и что запрошенное нами продление на 80 евро для увеличения времени в спа-салоне также останется ваучером, без возможности возврата.
В общем, плохое управление, нулевая поддержка, ужасное обслуживание клиентов и посредственные решения, которые, как и ожидалось, приносят выгоду компании.
Мы до сих пор не понимаем, почему отели продолжают сотрудничать с такими компаниями, которые играют только с деньгами, временем и эмоциями клиентов. Они не обеспечивают отдых, а создают проблемы.
Я не рекомендую этот тип подарочных наборов (ни этой марки, ни какой-либо другой, так как слышала похожие истории).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы попытались использовать подарочную коробку, связавшись с отелем Silken Ordesa, который перенаправил нас на коммутатор с ограниченным графиком работы с понедельника по пятницу (первый тревожный сигнал, поскольку, будучи отелем, ресепшн должен быть открыт в субботу утром). После нескольких попыток нам сообщили, что отель закрыт на сезон (хорошо), открывается только на несколько месяцев в году, и в течение этих месяцев бронирования с использованием подарочной коробки принимаются только с понедельника по четверг, что сделало нашу поездку невозможной.
Мы попытались использовать подарочную коробку, связавшись с отелем Silken Ordesa, но нас перенаправили на коммутатор с ограниченным графиком работы (понедельник-пятница) (первый тревожный сигнал, поскольку, будучи отелем, ресепшн должен быть открыт в субботу утром). После нескольких попыток нам сказали, что отель закрыт на сезон (ладно), открывается всего на несколько месяцев в году, и в течение этих месяцев бронирование с использованием подарочного набора принимается только с понедельника по четверг, что сделало нашу поездку невозможной.
Не сумев использовать подарочный набор, мы снова связались с CofreVip (это та же компания, что и Wonderbox). После нескольких попыток нас наконец-то обслужил ОЧЕНЬ грубый сотрудник, который сказал нам «вы меня не слушаете» и использовал подобные фразы, когда мы пытались добиться от них объяснения, как обменять ваучер.
В конце концов, нам сказали, что они вернули сумму ваучера на другой ваучер, и что запрошенное нами продление на 80 евро для увеличения времени в спа-салоне также останется ваучером, без возможности возврата.
В общем, плохое управление, нулевая поддержка, ужасное обслуживание клиентов и посредственные решения, которые, как и ожидалось, приносят выгоду компании.
Мы до сих пор не понимаем, почему отели продолжают сотрудничать с такими компаниями, которые играют только с деньгами, временем и эмоциями клиентов. Они не обеспечивают отдых, а создают проблемы.
Я не рекомендую этот тип подарочных наборов (ни этой марки, ни какой-либо другой, так как слышала похожие истории).