Мы провели одну ночь в этом 4-звездочном отеле, заплатив немалую цену за номер и ожидая обслуживания, соответствующего его категории. К сожалению, это было довольно разочаровывающе.
В ранние утренние часы температура в номере достигла 29°C. Кондиционер не охлаждал и постоянно работал на высокой температуре, заставляя нас несколько раз просыпаться, чтобы открывать и закрывать окна. Мы почти не спали.
Температура в бассейне с подогревом составляла около 29°C, как нам сказали, что соответствует нормам, но ощущаемая температура после дня катания на лыжах была явно недостаточной. Большинство гостей не задерживались в воде более 10 минут.
Хуже всего был завтрак. Шведский стол открывается в 7:30, что трудно понять в горнолыжном районе, где к 8:20 Бенаске уже переполнен людьми, направляющимися на склоны. С момента открытия образовалась очередь, тянувшаяся до самого лифта.
На всех гостей была только одна автоматическая кофемашина (вторая была сломана), и один человек готовил яйца для десятков человек. Нам принесли простой кофе только в 8:15, после более чем 40 минут ожидания. Отсутствие персонала и организации было очевидным.
Из-за этих проблем со шведским столом мы не смогли попасть на склоны до 10:00, потеряв драгоценное утреннее время посреди лыжного дня. Атмосфера в ресторане была наполнена общим разочарованием.
Позже мы связались с отелем, чтобы подать жалобу. Ответ был вежливым, но единственным предложенным решением была скидка на будущее проживание, чего, после такого опыта, явно не произойдет.
Мы понимаем, что иногда могут возникать проблемы, но в целом создавалось впечатление отсутствия дальновидности и недостаточного количества персонала для отеля с учетом его заполняемости в пиковый сезон выходных. Это очень жаль, потому что мы ожидали совсем другого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ранние утренние часы температура в номере достигла 29°C. Кондиционер не охлаждал и постоянно работал на высокой температуре, заставляя нас несколько раз просыпаться, чтобы открывать и закрывать окна. Мы почти не спали.
Температура в бассейне с подогревом составляла около 29°C, как нам сказали, что соответствует нормам, но ощущаемая температура после дня катания на лыжах была явно недостаточной. Большинство гостей не задерживались в воде более 10 минут.
Хуже всего был завтрак. Шведский стол открывается в 7:30, что трудно понять в горнолыжном районе, где к 8:20 Бенаске уже переполнен людьми, направляющимися на склоны. С момента открытия образовалась очередь, тянувшаяся до самого лифта.
На всех гостей была только одна автоматическая кофемашина (вторая была сломана), и один человек готовил яйца для десятков человек. Нам принесли простой кофе только в 8:15, после более чем 40 минут ожидания. Отсутствие персонала и организации было очевидным.
Из-за этих проблем со шведским столом мы не смогли попасть на склоны до 10:00, потеряв драгоценное утреннее время посреди лыжного дня. Атмосфера в ресторане была наполнена общим разочарованием.
Позже мы связались с отелем, чтобы подать жалобу. Ответ был вежливым, но единственным предложенным решением была скидка на будущее проживание, чего, после такого опыта, явно не произойдет.
Мы понимаем, что иногда могут возникать проблемы, но в целом создавалось впечатление отсутствия дальновидности и недостаточного количества персонала для отеля с учетом его заполняемости в пиковый сезон выходных. Это очень жаль, потому что мы ожидали совсем другого.