Потрясающий отель, разочаровывающее обслуживание — упущенная возможность в Mas de la Serra.
Мы остановились в Mas de la Serra для совместного празднования нашего 50-летия — пятидневное частное бронирование для 16 гостей в 9 номерах, с питанием, включая специальный праздничный ужин. Сам отель великолепен: прекрасные виды, тихое и уединенное место в регионе Матаранья, комфортабельные номера и прекрасный бассейн. В нем есть задатки чего-то особенного. К сожалению, общее впечатление было испорчено плохим обслуживанием и тем, что комфорт гостей часто казался второстепенным по сравнению с удобством персонала.
Нас попросили отложить приезд из-за проблем с подготовкой номеров, что было неприятно, учитывая месяцы подготовки. Когда мы наконец приехали, нас встретил Луис — местный хозяин, — чье приветствие больше походило на список правил, чем на теплый прием.
Во время этого инструктажа, нашего первого взаимодействия с ним, особенно неприятно было, когда он спросил мою жену, курит ли она, и когда она ответила отрицательно — уточнив, что никто из нашей группы не курит, — он сказал ей, что не верит ей, и настаивал, что чувствует запах дыма.
Это стало лейтмотивом всего нашего пребывания. Луис часто заходил, чтобы напомнить о правилах дома — зачастую больше сосредоточившись на том, чего нам нельзя делать, чем на том, чтобы сделать наше пребывание более приятным. Каждый раз, когда он появлялся, это вызывало у наших гостей чувство тревоги. Постоянно ощущалось, что наше присутствие скорее нарушает их распорядок дня, чем способствует их отдыху.
Эта динамика проявлялась и в более мелких моментах. Например, когда мы приехали, все уличные подушки были занесены внутрь без объяснения причин, и нам пришлось попросить их, чтобы у наших гостей были места для сидения. Сначала они отказали, сославшись на опасения по поводу дождя, которого так и не было. Аналогично, мы заранее спрашивали о возможности использования барбекю, и нам сначала сказали, что это запрещено. Позже Луис разрешил, но только если мы сами принесем, установим и уберем еду. Каждый раз казалось, что их удобство важнее нашего удовольствия.
Из положительных моментов стоит отметить кулинарные способности Дженни — блюда были разнообразными, полезными и в целом превосходными, хотя порции были скромными, и добавки не было. Ситуация с тортом на день рождения тоже была немного неловкой — его предложили в качестве замены десерта, но намекнули, что с нас могут взять дополнительную плату, что показалось излишним, учитывая, что мы уже заплатили за еду.
Самое большое разочарование постигло нас в последний день, когда в 10 часов вечера накануне нам сказали, что нам нужно будет приготовить завтрак самим, потому что хозяева взяли выходной. Мы не против их отдыха, но позднее уведомление и тот факт, что это было частью того, за что мы заплатили, только усилили ощущение, что наше пребывание не было для них приоритетом.
Владелец дома, Алистер, также был отстранен. Общение с ним во время бронирования было медленным и бесполезным. Он быстро добивался оплаты, но не мог предоставить базовую информацию или заранее связать нас с Луисом. Казалось, он был в значительной степени равнодушен к нашему опыту, за исключением того, чтобы убедиться, что ему заплатили.
Вкратце: место потрясающее, но гостеприимство сильно подвело. Мы бы не рекомендовали Mas de la Serra, если вы не готовы к множеству правил, минимальной гибкости и тому, что качество обслуживания гостей не является для них приоритетом. Это упущенная возможность и настоящая потеря, учитывая потенциал этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в Mas de la Serra для совместного празднования нашего 50-летия — пятидневное частное бронирование для 16 гостей в 9 номерах, с питанием, включая специальный праздничный ужин. Сам отель великолепен: прекрасные виды, тихое и уединенное место в регионе Матаранья, комфортабельные номера и прекрасный бассейн. В нем есть задатки чего-то особенного. К сожалению, общее впечатление было испорчено плохим обслуживанием и тем, что комфорт гостей часто казался второстепенным по сравнению с удобством персонала.
Нас попросили отложить приезд из-за проблем с подготовкой номеров, что было неприятно, учитывая месяцы подготовки. Когда мы наконец приехали, нас встретил Луис — местный хозяин, — чье приветствие больше походило на список правил, чем на теплый прием.
Во время этого инструктажа, нашего первого взаимодействия с ним, особенно неприятно было, когда он спросил мою жену, курит ли она, и когда она ответила отрицательно — уточнив, что никто из нашей группы не курит, — он сказал ей, что не верит ей, и настаивал, что чувствует запах дыма.
Это стало лейтмотивом всего нашего пребывания. Луис часто заходил, чтобы напомнить о правилах дома — зачастую больше сосредоточившись на том, чего нам нельзя делать, чем на том, чтобы сделать наше пребывание более приятным. Каждый раз, когда он появлялся, это вызывало у наших гостей чувство тревоги. Постоянно ощущалось, что наше присутствие скорее нарушает их распорядок дня, чем способствует их отдыху.
Эта динамика проявлялась и в более мелких моментах. Например, когда мы приехали, все уличные подушки были занесены внутрь без объяснения причин, и нам пришлось попросить их, чтобы у наших гостей были места для сидения. Сначала они отказали, сославшись на опасения по поводу дождя, которого так и не было. Аналогично, мы заранее спрашивали о возможности использования барбекю, и нам сначала сказали, что это запрещено. Позже Луис разрешил, но только если мы сами принесем, установим и уберем еду. Каждый раз казалось, что их удобство важнее нашего удовольствия.
Из положительных моментов стоит отметить кулинарные способности Дженни — блюда были разнообразными, полезными и в целом превосходными, хотя порции были скромными, и добавки не было. Ситуация с тортом на день рождения тоже была немного неловкой — его предложили в качестве замены десерта, но намекнули, что с нас могут взять дополнительную плату, что показалось излишним, учитывая, что мы уже заплатили за еду.
Самое большое разочарование постигло нас в последний день, когда в 10 часов вечера накануне нам сказали, что нам нужно будет приготовить завтрак самим, потому что хозяева взяли выходной. Мы не против их отдыха, но позднее уведомление и тот факт, что это было частью того, за что мы заплатили, только усилили ощущение, что наше пребывание не было для них приоритетом.
Владелец дома, Алистер, также был отстранен. Общение с ним во время бронирования было медленным и бесполезным. Он быстро добивался оплаты, но не мог предоставить базовую информацию или заранее связать нас с Луисом. Казалось, он был в значительной степени равнодушен к нашему опыту, за исключением того, чтобы убедиться, что ему заплатили.
Вкратце: место потрясающее, но гостеприимство сильно подвело. Мы бы не рекомендовали Mas de la Serra, если вы не готовы к множеству правил, минимальной гибкости и тому, что качество обслуживания гостей не является для них приоритетом. Это упущенная возможность и настоящая потеря, учитывая потенциал этого места.