С чего начать… Момо встретил нас по прибытии очень приветливо, отель довольно "старый" и ему не помешал бы небольшой ремонт, но наш номер был чистым, завтрак был щедрым и приличным. Присутствие собак отеля у входа несколько удивило, но не напрягало. В целом: приличный и тихий отель с прекрасным видом на Сьерра-Неваду.
Но есть одно НО: по прибытии нас попросили оплатить проживание. Сначала всё было нормально, поэтому мой партнёр заплатил кредитной картой… но через 2 дня, когда я зашёл в свой счёт, отель тоже списал деньги, хотя это не было указано на сайте бронирования (они списали деньги с карты, с которой было сделано предварительное бронирование). И тут началось настоящее месячное мучение… несколько попыток связаться с отелем по телефону и электронной почте (без ответа), поэтому я обратился в Booking. После нескольких обменов запросили у меня подтверждающие документы, которые я предоставил и попытался связаться с отелем, но тщетно. Дважды списали 135 евро, это много за 2 ночи! В отчаянии я решил позвонить в службу поддержки клиентов Booking и мне удалось найти говорящего по-французски… этот человек, очень любезный, после долгих поисков нашел мой файл со всей нашей перепиской, сказал мне, что отель никогда не отвечает и что он не понимает, почему с меня взяли 135 евро, хотя 2 дня назад с нас списали деньги на месте… очень профессионально и после всех проверок Booking возместил мне переплату отеля, которая до сих пор так и не возвращена… СПАСИБО Booking за неоценимую помощь и совет быть осторожными, если вам придется ехать в этот отель…!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но есть одно НО: по прибытии нас попросили оплатить проживание. Сначала всё было нормально, поэтому мой партнёр заплатил кредитной картой… но через 2 дня, когда я зашёл в свой счёт, отель тоже списал деньги, хотя это не было указано на сайте бронирования (они списали деньги с карты, с которой было сделано предварительное бронирование). И тут началось настоящее месячное мучение… несколько попыток связаться с отелем по телефону и электронной почте (без ответа), поэтому я обратился в Booking. После нескольких обменов запросили у меня подтверждающие документы, которые я предоставил и попытался связаться с отелем, но тщетно. Дважды списали 135 евро, это много за 2 ночи! В отчаянии я решил позвонить в службу поддержки клиентов Booking и мне удалось найти говорящего по-французски… этот человек, очень любезный, после долгих поисков нашел мой файл со всей нашей перепиской, сказал мне, что отель никогда не отвечает и что он не понимает, почему с меня взяли 135 евро, хотя 2 дня назад с нас списали деньги на месте… очень профессионально и после всех проверок Booking возместил мне переплату отеля, которая до сих пор так и не возвращена… СПАСИБО Booking за неоценимую помощь и совет быть осторожными, если вам придется ехать в этот отель…!