Отзыв об отеле Hotel Ronda 1*

Настоящее мошенничество. Ничего общего с 4-звездочным отелем. Это дом с 3 спальнями.
Мы забронировали этот «отель» через Booking. Com из-за его предполагаемого 4-звездочного статуса и рекламируемых услуг: круглосуточная стойка регистрации, служба поддержки клиентов, обслуживание номеров и многое другое. Реальность оказалась полным разочарованием.
Начнем с того, что это не гостиница, а дом на 3 комнаты. Если бы мы хотели забронировать квартиру, мы бы обратились на другую платформу, например Airbnb. Мы искали услуги, гарантии и безопасность отеля.
По прибытии мы были удивлены, обнаружив, что объект размещения закрыт, в нем нет ни персонала, ни стойки регистрации. Просто табличка на двери с номером телефона. Когда мы позвонили, нам дали код, чтобы забрать ключ из наружной ячейки. Итак, мы вошли в здание, совершенно пустые, без посторонней помощи. Обстановка, достойная фильма о побеге из комнаты, но не 4-звездочного отеля.
Мы позвонили по этому номеру, и предполагаемый владелец ответил. Мы объяснили, что произошло, и попросили отменить бронирование. Он признал, что заявленные услуги не предоставляются, и пообещал, что организует бесплатную отмену бронирования через Booking. Он попросил нас довериться ему и заверил, что нам не нужно ничего делать: он обо всем позаботится.
Мы мирно ушли, чтобы поискать другое жилье, которое отвечало бы нашим потребностям. Но это был последний раз, когда кто-то показал свое лицо. С тех пор заведение стало недоступным, а те, кто отвечает на звонки, не называют своих имен, поскольку это «вне политики компании». Владелец отказывается подтвердить письменно то, что он обещал нам устно. Мы запросили возврат средств как у владельца, так и у booking. Com, но не получили его.
В довершение всего, рейтинг объекта размещения на Booking составляет 7, 8 из 10, что внушает доверие. Однако если посмотреть на другие независимые сайты, отзывы там ужасные, и они соответствуют тому, что испытали мы. Это показывает, что с рейтинговой системой платформы что-то не так, и клиенты не всегда могут доверять рейтингам.
Возмутительный опыт. Позорное обслуживание как со стороны заведения, так и со стороны Booking. Это мошенничество, которое мы никому не рекомендуем.