Отрицательный отзыв за несоответствие ожиданиям и плохое обслуживание.
Доступ: У отеля есть только один подъезд по национальной трассе. В день нашего прибытия эта трасса была перекрыта из-за пожара. Хотя отель не несёт прямой ответственности, это считается непредоставлением важной информации, поскольку гости не были уведомлены заранее, особенно при обращении на стойку регистрации, и реакция ограничивается «случайными ситуациями».
Бассейн: При регистрации заезда была произведена полная оплата за две ночи без уведомления гостей о том, что бассейн не работал в течение недели из-за протечки воды. Это является непрозрачностью и серьёзным нарушением, учитывая, что бассейн был определяющим фактором при выборе отеля. Информация об инциденте не была предоставлена ни на сайте, ни по телефону, ни лично. Обоснование «форс-мажорных обстоятельств» не освобождает гостей от обязанности сообщить об этом и предложить адекватную компенсацию.
Компенсация: Единственным предложением отеля было перебронирование на одну ночь – бесполезная и односторонняя мера, поскольку она не компенсирует ущерб, причиненный после пятичасовой поездки, и не решает проблему непредоставленной услуги. Отказ вернуть часть уплаченной суммы свидетельствует о нежелании решить проблему.
Альтернативные услуги: В качестве замены бассейна было предложено джакузи. Однако в джакузи не было горячей воды. Под «джакузи» подразумевалась горячая, а не холодная вода.
Безопасность и техническое обслуживание: Во время нашего пребывания отслоилась плитка и упала рядом с балконом, где мы находились. Это свидетельствует о серьёзных недостатках в обслуживании и представляет угрозу физической безопасности гостей.
Вывод: Расположение и виды хорошие, но управление отелем плохое, обслуживание клиентов неадекватное, а меры безопасности недостаточны. Это заведение не соответствует минимальным стандартам в отношении информации, обслуживания и обслуживания клиентов. Не рекомендуется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Доступ: У отеля есть только один подъезд по национальной трассе. В день нашего прибытия эта трасса была перекрыта из-за пожара. Хотя отель не несёт прямой ответственности, это считается непредоставлением важной информации, поскольку гости не были уведомлены заранее, особенно при обращении на стойку регистрации, и реакция ограничивается «случайными ситуациями».
Бассейн: При регистрации заезда была произведена полная оплата за две ночи без уведомления гостей о том, что бассейн не работал в течение недели из-за протечки воды. Это является непрозрачностью и серьёзным нарушением, учитывая, что бассейн был определяющим фактором при выборе отеля. Информация об инциденте не была предоставлена ни на сайте, ни по телефону, ни лично. Обоснование «форс-мажорных обстоятельств» не освобождает гостей от обязанности сообщить об этом и предложить адекватную компенсацию.
Компенсация: Единственным предложением отеля было перебронирование на одну ночь – бесполезная и односторонняя мера, поскольку она не компенсирует ущерб, причиненный после пятичасовой поездки, и не решает проблему непредоставленной услуги. Отказ вернуть часть уплаченной суммы свидетельствует о нежелании решить проблему.
Альтернативные услуги: В качестве замены бассейна было предложено джакузи. Однако в джакузи не было горячей воды. Под «джакузи» подразумевалась горячая, а не холодная вода.
Безопасность и техническое обслуживание: Во время нашего пребывания отслоилась плитка и упала рядом с балконом, где мы находились. Это свидетельствует о серьёзных недостатках в обслуживании и представляет угрозу физической безопасности гостей.
Вывод: Расположение и виды хорошие, но управление отелем плохое, обслуживание клиентов неадекватное, а меры безопасности недостаточны. Это заведение не соответствует минимальным стандартам в отношении информации, обслуживания и обслуживания клиентов. Не рекомендуется.