Избегайте этого отеля — нет доступа в номер, нет ответа, нет возврата денег.
Я забронировал этот номер, чтобы забронировать его для себя и своей семьи. Получив электронное письмо с подтверждением бронирования, я сразу же попытался связаться с отелем, чтобы договориться о предоставлении нам номера. Я несколько раз звонил по указанному номеру — никто не отвечал. Я также отправлял сообщения через систему обмена сообщениями отеля, но ответа не было. Не сумев связаться, я обратился в службу поддержки Hotels. Com. Их агент также неоднократно пытался связаться с отелем, но ответа не было.
К 21:00 в день нашего прибытия, несмотря на все усилия, мы так и не смогли связаться ни с кем в отеле, чтобы получить доступ к нашему номеру. У нас не было другого выбора, кроме как забронировать другой отель за свой счёт, чтобы нам было где переночевать.
Мы всё сделали правильно: забронировали номер, получили подтверждение и пытались связаться с отелем всеми возможными способами. Отель был недоступен и фактически недоступен. Совершенно несправедливо, что с нас снимают плату за это бронирование.
Я написал в отель с просьбой о возврате средств — ответа нет уже 3 дня. Hotels. Com тоже пытался, но безуспешно. Это просто ужасный сервис. Не бронируйте здесь, если вам действительно нужно жильё или вы не хотите потерять деньги.
Обновление от 15 июля, чтобы ответить на комментарии объекта размещения.
Ответ объекта размещения на этот отзыв — первый раз, когда я получаю от них ответ (спустя 18 дней после даты нашего заезда).
Прилагаю доказательство того, что я несколько раз звонил в отель и безуспешно пытался найти нужный номер в телефонном меню. Также прилагаю скриншот разговора с агентом Hotels. Com, который также пытался дозвониться до вас, но безуспешно.
Наконец, прилагаю скриншот, на котором мне сказали, что вы не одобряете возврат средств. Никаких запросов на скриншоты или фотографии не было, вы всё отрицали, хотя вы так и не предоставили мне никакой информации о том, как попасть в мой номер, и мы с семьёй остались без отеля на ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот номер, чтобы забронировать его для себя и своей семьи. Получив электронное письмо с подтверждением бронирования, я сразу же попытался связаться с отелем, чтобы договориться о предоставлении нам номера. Я несколько раз звонил по указанному номеру — никто не отвечал. Я также отправлял сообщения через систему обмена сообщениями отеля, но ответа не было. Не сумев связаться, я обратился в службу поддержки Hotels. Com. Их агент также неоднократно пытался связаться с отелем, но ответа не было.
К 21:00 в день нашего прибытия, несмотря на все усилия, мы так и не смогли связаться ни с кем в отеле, чтобы получить доступ к нашему номеру. У нас не было другого выбора, кроме как забронировать другой отель за свой счёт, чтобы нам было где переночевать.
Мы всё сделали правильно: забронировали номер, получили подтверждение и пытались связаться с отелем всеми возможными способами. Отель был недоступен и фактически недоступен. Совершенно несправедливо, что с нас снимают плату за это бронирование.
Я написал в отель с просьбой о возврате средств — ответа нет уже 3 дня. Hotels. Com тоже пытался, но безуспешно. Это просто ужасный сервис. Не бронируйте здесь, если вам действительно нужно жильё или вы не хотите потерять деньги.
Обновление от 15 июля, чтобы ответить на комментарии объекта размещения.
Ответ объекта размещения на этот отзыв — первый раз, когда я получаю от них ответ (спустя 18 дней после даты нашего заезда).
Прилагаю доказательство того, что я несколько раз звонил в отель и безуспешно пытался найти нужный номер в телефонном меню. Также прилагаю скриншот разговора с агентом Hotels. Com, который также пытался дозвониться до вас, но безуспешно.
Наконец, прилагаю скриншот, на котором мне сказали, что вы не одобряете возврат средств. Никаких запросов на скриншоты или фотографии не было, вы всё отрицали, хотя вы так и не предоставили мне никакой информации о том, как попасть в мой номер, и мы с семьёй остались без отеля на ночь.