★☆☆☆☆
Я бы не остановился здесь снова и не рекомендовал бы этот отель.
Расположение отличное, до главных достопримечательностей Севильи легко дойти пешком. Номер был комфортным, хотя и небольшим, и я оценил повышение категории номера и приветственный подарок.
К сожалению, эти положительные моменты были полностью омрачены общением с администрацией.
Еще до прибытия организация простого трансфера из аэропорта превратилась в неоправданно сложный процесс. По прибытии, несмотря на то, что отель точно знал время моего заселения, на стойке регистрации был только один человек, и мне пришлось ждать более 20 минут, чтобы заселиться. Выезд был таким же хаотичным и плохо организованным.
Однако окончательно все испортило общение с менеджером стойки регистрации после этого. Вместо того чтобы выслушать отзыв или взять на себя ответственность за качество обслуживания гостей, его ответы были оборонительными, пренебрежительными и сосредоточенными на оправдании позиции отеля, а не на понимании причин разочарования гостя. В какой-то момент мне фактически сказали, что, возможно, мне следует выбрать другой отель, лучше соответствующий моим ожиданиям. Это не тот уровень профессионализма и уважения, которого я ожидаю от любого отеля сети Marriott.
Комфортабельный номер и хорошее расположение не могут компенсировать плохое руководство и непрофессиональное обслуживание на ресепшене. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными, уважаемыми и услышанными. К сожалению, этот отель не справился с этой задачей.
В Севилье много отличных отелей. Исходя из моего опыта, я бы выбрал один из них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бы не остановился здесь снова и не рекомендовал бы этот отель.
Расположение отличное, до главных достопримечательностей Севильи легко дойти пешком. Номер был комфортным, хотя и небольшим, и я оценил повышение категории номера и приветственный подарок.
К сожалению, эти положительные моменты были полностью омрачены общением с администрацией.
Еще до прибытия организация простого трансфера из аэропорта превратилась в неоправданно сложный процесс. По прибытии, несмотря на то, что отель точно знал время моего заселения, на стойке регистрации был только один человек, и мне пришлось ждать более 20 минут, чтобы заселиться. Выезд был таким же хаотичным и плохо организованным.
Однако окончательно все испортило общение с менеджером стойки регистрации после этого. Вместо того чтобы выслушать отзыв или взять на себя ответственность за качество обслуживания гостей, его ответы были оборонительными, пренебрежительными и сосредоточенными на оправдании позиции отеля, а не на понимании причин разочарования гостя. В какой-то момент мне фактически сказали, что, возможно, мне следует выбрать другой отель, лучше соответствующий моим ожиданиям. Это не тот уровень профессионализма и уважения, которого я ожидаю от любого отеля сети Marriott.
Комфортабельный номер и хорошее расположение не могут компенсировать плохое руководство и непрофессиональное обслуживание на ресепшене. Гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными, уважаемыми и услышанными. К сожалению, этот отель не справился с этой задачей.
В Севилье много отличных отелей. Исходя из моего опыта, я бы выбрал один из них.