Избегайте этого отеля любой ценой — шокирующе непрофессиональный и совершенно не 5-звёздочный.
Наш опыт пребывания в этом отеле был одним из худших в нашей жизни, и он заслуживает чёткого предупреждения всем, кто собирается здесь остановиться.
Парковщик потерял ключ от нашего BMW внутри машины, и вместо того, чтобы вызвать службу поддержки BMW и профессионально разобраться с ситуацией, сотрудники решили «починить» её самостоятельно с помощью кухонных инструментов, открыв боковую панель автомобиля без моего разрешения, включая чувствительные электронные компоненты. Это само по себе невероятно для отеля, который позиционирует себя как роскошный.
Я беременна, и вместо того, чтобы поддержать нас, отель заставил меня почти четыре часа бегать туда-сюда на парковку, разбираясь с их ошибкой и несанкционированной попыткой взломать наш автомобиль. После всего этого мы так и не получили никакой реальной компенсации:
• Не повысили категорию номера.
• Не предоставили бесплатное проживание.
• Не предложили питание.
• Только бесплатный завтрак — что почти оскорбительно, учитывая масштаб проблемы.
Они создали нам серьёзную проблему, и теперь нам придётся провести несколько дней на следующей неделе в автосалоне BMW, чтобы устранить ущерб, причинённый их сотрудниками. Они сами создали проблему и просто оставили её нам.
И помимо этого инцидента, качество отеля объективно ужасное:
• Они забыли принести полотенца.
• Телефон в номере не работал.
• Кондиционер не работал.
• Обслуживание в целом было небрежным и далёким от 5-звёздочных стандартов.
Общение с руководством было столь же разочаровывающим. Несмотря на обещания, генеральный директор так и не появился, и мы не получили своевременного письменного подтверждения того, что они возместят расходы на ремонт, причинённый их командой.
В Севилье много действительно красивых и хорошо управляемых 5-звёздочных отелей — этот совершенно не из таких.
Непрофессиональный, беспечный и совершенно не достойный своего рейтинга. Избегайте любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт пребывания в этом отеле был одним из худших в нашей жизни, и он заслуживает чёткого предупреждения всем, кто собирается здесь остановиться.
Парковщик потерял ключ от нашего BMW внутри машины, и вместо того, чтобы вызвать службу поддержки BMW и профессионально разобраться с ситуацией, сотрудники решили «починить» её самостоятельно с помощью кухонных инструментов, открыв боковую панель автомобиля без моего разрешения, включая чувствительные электронные компоненты. Это само по себе невероятно для отеля, который позиционирует себя как роскошный.
Я беременна, и вместо того, чтобы поддержать нас, отель заставил меня почти четыре часа бегать туда-сюда на парковку, разбираясь с их ошибкой и несанкционированной попыткой взломать наш автомобиль. После всего этого мы так и не получили никакой реальной компенсации:
• Не повысили категорию номера.
• Не предоставили бесплатное проживание.
• Не предложили питание.
• Только бесплатный завтрак — что почти оскорбительно, учитывая масштаб проблемы.
Они создали нам серьёзную проблему, и теперь нам придётся провести несколько дней на следующей неделе в автосалоне BMW, чтобы устранить ущерб, причинённый их сотрудниками. Они сами создали проблему и просто оставили её нам.
И помимо этого инцидента, качество отеля объективно ужасное:
• Они забыли принести полотенца.
• Телефон в номере не работал.
• Кондиционер не работал.
• Обслуживание в целом было небрежным и далёким от 5-звёздочных стандартов.
Общение с руководством было столь же разочаровывающим. Несмотря на обещания, генеральный директор так и не появился, и мы не получили своевременного письменного подтверждения того, что они возместят расходы на ремонт, причинённый их командой.
В Севилье много действительно красивых и хорошо управляемых 5-звёздочных отелей — этот совершенно не из таких.
Непрофессиональный, беспечный и совершенно не достойный своего рейтинга. Избегайте любой ценой.