Hostal Roma

ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ КОММУНИКАЦИИ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
Я пишу этот отзыв, чтобы предупредить о недостатке внутренней координации, который серьезно повлиял на нас. У нас была бронь на 27 декабря за 120 евро, которой мы не смогли воспользоваться. Мы, совершенно откровенно, предложили выставить номер на продажу (поскольку отель был полностью забронирован) и вернуть нам деньги. Сотрудник подтвердил по телефону, что менеджер принял предложение и «выставит номер на продажу»; что мы свяжемся с ним в понедельник, и он предложит решение.
К сожалению, когда мы связались с ними в понедельник, руководство опровергло то, о чем говорил их сотрудник. Они утверждают, что номер не был продан, хотя нам трудно понять, почему он так и не появился в списке свободных номеров на их собственном сайте или на внешних порталах после нашего звонка.
Самое неприятное то, что, поверив словам персонала, мы отказались от возможности остановиться здесь, чтобы не потерять деньги. Кроме того, столкнувшись с этим недоразумением, мы предложили промежуточное решение: перенести наше пребывание на дату в межсезонье. Однако отель намерен снова взимать с нас полную сумму, демонстрируя полное нежелание исправить ошибку в коммуникации, допущенную их собственной командой.
Очень неприятная ситуация, когда обещание, данное клиенту, было проигнорировано. Я рекомендую запрашивать все в письменном виде, поскольку отсутствие коммуникации между персоналом и руководством в конечном итоге оплачивается клиентом.

Комната была в ужасном состоянии: сырость, неисправные розетки, сильно изношенная мебель, пружинный матрас был ужасно неудобным, как ни лягшься, подушка пахла стариком (вероятно, простыни даже не меняли), и в довершение всего, нас «обманули», обменяв ваучер Wonderbox на две ночи с завтраком и заставив заплатить 65 евро за ночь, что является обычной ценой без ваучера Wonderbox. Короче говоря, я ставлю одну звезду, потому что меньше поставить нельзя; какой позорный хостел!

Отличное соотношение цены и качества. Комната небольшая, ставни и дверь в ванную немного тугие, но всё очень чисто, а кровать очень-очень удобная. Персонал был дружелюбным и понятным, однако они не объясняют до вашего приезда, что нужно платить наличными заранее, хотя для этого необходима карта, привязанная к вашему аккаунту Booking. Com (они ошибочно посчитали её недействительной и могли бы отменить мою бронь, как я читала, случалось и с другими людьми), и это несмотря на то, что они связывались с вами по разным причинам и предлагали дополнительные услуги.
В целом, очень хорошо за свою цену и район, но создаётся впечатление, что они намеренно держат оплату наличными в секрете до вашего приезда.

Хостел расположен в отличном месте, но это всё. Номера очень старые и маленькие, а с 7 утра стоит постоянный шум: слышно абсолютно всё из других номеров. Отопление работало плохо, и нам было холодно. Матрас был старый, продавленный посередине, и подушка была такой же ужасной.
Не рекомендую за такую ​​цену. Единственный плюс — расположение, но спокойно отдохнуть там не получится.
Парковка, которая, как нам сказали, связана с другим паркингом, стоит 16 евро в сутки, что очень выгодно по сравнению с другими. Она находится в 5 минутах ходьбы от хостела. Ключ нужно оставлять, потому что парковка маленькая, и им приходится перегонять машины.

Очень дорого для такого качества номера. В забронированном мной номере даже детская кроватка не помещалась. Девушка на ресепшене была очень груба. Бедняга, пожилому мужчине не место в отеле ночью. Шкафчики для хранения багажа стоят 2 евро. По-моему, это просто позор. А когда мы уходили, уборщик даже не позволил нам оставить ключ на ресепшене. Это было ужасно, учитывая недоверие двух владельцев хостела.

Очень плохой опыт.
Очень дорого, и вдобавок ко всему, пришлось спать в комнате, похожей на уборную, с окном, выходящим на ресепшн, и из-за этого шумно… Неприятный запах в ванной.
И хуже всего — обслуживание: несколько раз просили вернуть деньги, хотя они уже были на удержании.

Парковка (оплачиваемая отдельно, конечно) оказала нам медвежью услугу. Мы заплатили до 13:00. Мы попросили ещё полтора часа, чтобы спокойно пообедать. Он согласился. Пока всё хорошо. Меньше чем через час он позвонил нам, чтобы мы переставили машину, так как нас ждал клиент. Пришлось оставить еду недоеденной, и она закончилась. Вечер был испорчен. Предупреждать о таких вещах нужно, но не сказать сначала «да», а потом «нет» — плохая идея. Это называется медвежьей услугой, неорганизованностью и неуважением к не сдержавшему слово. Что касается номера, то он показался немного дорогим из-за шума, а именно: вода из душа в соседнем номере протекала и проникала в наш номер через стену. Мы забронировали номер через Booking, и когда мы приехали, нам хотели предоставить номер на первом этаже рядом со стойкой регистрации, которая находилась под лестницей, и все мусорные баки уборщиков стояли там весь день. Мы сказали, что хотим другой номер, и они заставили нас заплатить больше.

В номере был телевизор, душ, туалет и даже фен. Дорога до собора была почти прямой, и он находился совсем рядом с центром города, так что соотношение цены и качества было отличным. Однако открыть чемодан было негде.

С нас взяли деньги заранее. Когда мы приехали, нам сказали, что нужно оплатить и что деньги за бронирование вернут. Я жду денег уже две недели, и всё безрезультатно. Нас оставили с маленьким ребёнком на улице, потому что у меня не было денег, а плата за бронирование, которая представляла собой полную оплату, была недействительна, поскольку они должны были вернуть её. Мне пришлось просить денег у родственника, потому что, когда мне сказали, что нужно платить снова, у нас не оказалось достаточно денег, и мы не могли заселиться без оплаты. А в объявлении написано, что они не берут предоплату. Я всё ещё жду денег. А в номере сырость. Ужасно, так что больше не поеду.

Номер был просторным и чистым, а отель удачно расположен. С улицы доносился шум. Администратор был очень неприветлив. Мужчина, по всей видимости, латиноамериканец, был великолепен. Мужчина, довольно пожилой, казался потерянным. А женщина, которая утром встретила меня, была совершенно груба. Ей не место в обслуживании гостей.

Мы позвонили, чтобы забронировать четырёхместный номер, около 22:00, и администратор был очень любезен. Номер был вполне приличным, и мы смогли комфортно отдохнуть и принять душ. Также хочу отметить отзывчивость администратора: он посоветовал нам близлежащую парковку и был очень дружелюбен.

Это не типичный современный отель с ключами-картами. На дверях обычные замки, и в остальном здесь очень комфортно. Выглядит как типичный отель колониальной эпохи. Очень мило. С кондиционером и всеми удобствами.

Отличное место для поездки в Севилью. Номер очень уютный и, что самое главное, хорошо оборудованный. В хостеле красивый интерьер. Есть парковка, но я ей не пользовался, так как рядом есть парковка. Расположение, на мой взгляд, идеальное: достаточно близко к центру, но в то же время немного в стороне от городской суеты. Я не завтракал, но поблизости есть несколько мест, где можно поесть, в том числе и Mercadona.

Я остановился там в четверг утром на несколько часов, чтобы отдохнуть, и заплатил 120 евро. Нас поселили в номер прямо рядом с улицей, и там постоянно стоял шум. Я бы никому не рекомендовал его, так как это старый хостел без звуконепроницаемых окон и с некачественной едой. Администратор увидел мое лицо, когда я вошел в номер, и сказал мне подождать 30 минут, чтобы подняться в другой номер, где будет тише.

Все было замечательно. Номер был на самом деле довольно хороший, очень близко к центру, можно было дойти пешком до любого места. Единственный недостаток, и я нашел его раздражающим, но я не придал этому большого значения, было то, что моя девушка пришла первой, чтобы спросить цену за ночь, и мужчина (не латиноамериканец, другой пожилой джентльмен) сказал €80. Через некоторое время пришла еще одна пара, за ней я, и он сказал €60 за ночь. Это неважно, хостел был хороший, и администраторы были милыми.

Никакого уважения к гостям. По дороге к месту назначения (двухчасовая поездка) нашей 5-летней дочери стало плохо, и нам пришлось ехать в отделение неотложной помощи. Я позвонил в отель, чтобы попытаться изменить дату. Администратор сказал мне сделать это через Booking. Com, так как я забронировал номер. Так я и сделал, запросив изменение размещения на следующую субботу. Я позвонил, чтобы узнать, получили ли они уведомление, и они сказали, что еще не получили, и что это займет некоторое время. Но я был удивлен, когда получил уведомление о том, что запрос обработан. Я позвонил, и, рассказав им о случившемся, они снова ответили: МЫ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ. Я понимаю, что не могу отменить бронирование в последнюю минуту без причины, но мы провели день в отделении неотложной помощи; это не было прихотью, что мы не смогли приехать.

Ужасное обращение с женщиной на ресепшене. Грубый. Грубый. Без какого-либо образования или внимания.
В номере был сломан телевизор и отсутствовал пульт дистанционного управления, который также находился на стойке регистрации. Из-за шума невозможно было открыть окно, и уединение было полностью отсутствует. Постоянный шум на ресепшене. И запретил кому-либо входить в номер, чтобы помочь мне собрать сумки, когда мне нужно было покинуть отель, потому что я даже не мог этого сделать. Запрещать кому-либо входить в комнату совершенно незаконно. Я говорю владельцу, что ни в коем случае не останусь у него на ночь, и мы даже не говорим о возврате денег или компенсации. Поданная мной жалоба более чем заслужена, поскольку обращение было унизительным и оскорбительным, и никто не удосужился спросить, что произошло. Я думаю, что хозяину заведения все равно и у него все хорошо. Позорное место. Со мной никогда не обращались так плохо, и я публикую это, чтобы все знали и могли поискать альтернативное жилье, потому что никто не должен останавливаться в таком месте.