Отзыв об отеле Hommyhome Arenal Luxury

Крайне разочаровывающий опыт и плохое обслуживание — К. Малхара 5
Мы забронировали это жилье, ожидая комфортного и беспроблемного проживания, особенно учитывая высокую цену и статус «Суперхозяина» Дэвида Хоммихоума на Airbnb, но это оказалось одним из самых неприятных наших пребываний.
С первого дня на первом этаже стоял сильный запах канализации, из-за которого было трудно спать или комфортно сидеть в гостиной. У одного из членов нашей семьи астма, и этот запах делал отдых крайне некомфортным. Несмотря на то, что мы неоднократно сообщали о проблеме, и команда неоднократно признавала ее (в какой-то момент даже письменно заявила: «Мы вам верим»), проблема так и не была решена.
Приезжали специалисты по техническому обслуживанию, утверждали, что «прочистили» что-то, и были отправлены уборщики, но запах не исчезал. Я также обнаружила плесень в стиральной машине, а перила на лестнице были сломаны, что делало проживание крайне небезопасным. Позже компания попыталась заявить, что это из-за «городской канализации», а теперь, после нашего отъезда, отрицает существование запаха и не предлагает никакой компенсации. Такое отступление и игнорирование после письменного признания проблемы неприемлемо.
Что еще хуже, нам сказали, что проблема не влияет на «удобство или использование» жилья, что совершенно не соответствует действительности. Мы не спали, не могли пользоваться нижним этажом и во время нашего пребывания тратили время на общение с ремонтными бригадами.
Мы заплатили высокую цену, ожидая профессионализма и заботы, но вместо этого получили очень плохое обслуживание, манипуляции и нежелание брать на себя ответственность за проблемы с жильем.
Я буду добиваться дальнейшего решения проблемы с Airbnb и настоятельно рекомендую будущим гостям внимательно читать отзывы, прежде чем бронировать апартаменты через David HommyHome. Они НЕ должны быть суперхозяевами.