EME Catedral Mercer Hotel

К сожалению, наше пребывание здесь оказалось крайне разочаровывающим. Одна из сотрудниц на ресепшене заставила нас чувствовать себя особенно некомфортно. Я не могу сказать, была ли её позиция продиктована расизмом, но её отношение к нам показалось пренебрежительным и неуважительным. Во время регистрации она едва взглянула на нас, выглядела крайне нетерпеливой и говорила недружелюбным, снисходительным тоном. Когда мы позже видели её на ресепшене, она выглядела явно раздражённой, как будто вот-вот закатит глаза, что сразу же заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями. Остальные сотрудники были совершенно нормальными, поэтому эта критика касается именно её поведения.
Также были серьёзные проблемы с номером. Свет часто не включался, но в некоторые ночи он внезапно загорался после того, как мы засыпали, будя нас. В номере также было невероятно шумно — создавалось ощущение, будто мы спим посреди общественной площади. Из-за неисправного освещения, постоянного шума и невежливого отношения на ресепшене было крайне трудно отдохнуть или чувствовать себя комфортно.

Прекрасный отель! Номера чистые, есть все необходимые средства для гигиены (шампунь, кондиционер для волос, гель для душа, мыло, набор для ногтей, ушей, ватные диски), хороший фен.
Очень шумно! Плохая изоляция с улицей, это огромный минус!
Персонал супер! Все очень внимательные!
Зона бассейна хорошая, на шезлонгах уже приготовлены полотенца, это очень удобно!
Напитки в баре завышены в цене, на мой взгляд.

Самый лучший сервис в Севилье! Мария и Марио 🫶🏻 спаси за прекрасный отдых в отеле!

Мы прекрасно провели время в отеле EME Mercer Cathedral Hotel. Весь персонал замечательный, все очень отзывчивые и гостеприимные. Особенно Эмма на ресепшене сделала все возможное, чтобы мы отлично провели время, и рассказала нам обо всех исторических достопримечательностях Севильи. Номера очень современные и идеально чистые, кровати тоже очень удобные. Расположение отличное – вы выходите из лобби и сразу оказываетесь перед собором! Также есть бассейн и бар на крыше с видом на Севилью и захватывающим дух видом на собор! Очень рекомендую!

Прекрасный вид, красивый номер. Стоит выбрать номер с видом на собор. Отличное обслуживание от начала до конца. Персонал бара на террасе мог бы быть более рад гостям, пьющим после полуночи. Ночной вид с террасы потрясающий. Обязательно посетите бассейн в жаркий день, когда оттуда открывается вид на собор. Эмма очень помогла нам добраться туда на машине.

Мы посетили спа-центр, и я хотела бы поделиться некоторыми наблюдениями, которых я не ожидала от пятизвездочного отеля:
— Потолок турецкой бани буквально разваливается.
— Форсунки в бассейне работают с перебоями; работают только некоторые из них, и они даже не расположены в одном и том же месте для использования.
— Душевая лейка в женской раздевалке не держится сама по себе (она сломана).
— В зоне отдыха под стеклянной крышей конденсат капает прямо на вас, когда вы лежите, что делает отдых там невозможным (ирония).
Должна подчеркнуть, что обслуживание персонала было превосходным, но условия оставляли желать лучшего.
Я также сообщила обо всем этом по электронной почте, на которую они даже не сочли нужным ответить.

Расположение отличное. При заселении на телевизоре был приветственный экран, а на столе лежало приветственное письмо. Однако салфеток я не нашла. Кроме того, в одеялах были дыры, что существенно отличается от заявленных в отеле стандартов.

По итальянским меркам этот отель ни в коем случае нельзя считать пятизвездочным. В целом, впечатления были разочаровывающими по нескольким пунктам.
Персонал часто был груб и невнимателен к клиентам, наблюдались явные проблемы с коммуникацией. Например, никто не предупредил нас о необходимости предварительного бронирования спа-процедур и ограничении доступа всего одним часом.
Спа-центр также значительно не оправдал ожиданий: ненадежная сантехника и турецкая баня с буквально разваливающимся потолком — неприемлемые условия для отеля, позиционирующего себя как роскошный.
Первая ночь была ужасной из-за громкого шума из бара, расположенного под окном нашего балкона, с музыкой и громкими звуками до поздней ночи, что делало невозможным нормальный сон.
Единственный положительный момент: искренняя благодарность Марио за его огромную отзывчивость и доброту, который пытался исправить многочисленные недостатки отеля.

Самое чудесное и удобное место для трехдневного визита! Нам повезло с номером с балконом на противоположной стороне от собора. Он тоже был прекрасен: великолепный вид на узкие улочки и чудесная терраса для отдыха на послеполуденном солнце. Удобная и прекрасная ванна! Бар на крыше был отличным местом, но после первого напитка мы отправились исследовать тапас-бары. Спа-центр был приятным бонусом, и нам очень понравилось удобство расположения — мы везде ходили пешком. Прекрасный персонал, отлично говорящий по-английски, был очень полезен в вопросах бронирования билетов и т. Д. Очень рекомендую.

Персонал ужасно грубый, в номерах очень шумно, всю ночь слышно все с улицы (потому что окна не герметичные), спа-салон разваливается (с потолка валит мусор), тренажерный зал НЕ работает,
Они предлагают «специальное праздничное оформление», а это просто пластиковые лепестки, весь отель — туристическая ловушка. Я не понимаю, как такое место может существовать и называться пятизвездочным. Моя рекомендация — остановитесь где-нибудь в другом месте.

Номер: мы забронировали номер повышенной комфортности, но нас провели в самый темный номер, который мне когда-либо предлагали в отеле – даже при включенном свете. В номере явно не хватало естественного освещения. Видимо, все номера повышенной комфортности – это номера с внутренним двориком, но на их сайте это не объясняется. И даже несмотря на это, раньше мы останавливались в подобных номерах с достаточным количеством естественного света. Кроме того, туалет находился в маленьком шкафчике, душевая кабина выходила в номер, а раковина была в номере. Мы пожаловались, и нас провели в единственный другой доступный номер – вот в чем подвох: они не смогли сделать его двухместным, но предложили «японский» вариант для нас – чего так и не сделали! Хотя в этом номере и было естественное освещение, было очень шумно – мы совсем не выспались, так как шум продолжался до поздней ночи и начинался очень рано утром. В номере не было чайника или принадлежностей для приготовления чая, только кофе. Холодильника тоже не было.
Расположение: было потрясающим.
Завтрак: был слишком дорогим для того, что предлагалось, а меню горячих блюд невероятно ограничено.
Бар на крыше и винный бар: оба фантастические и заслуживают посещения. Но вам не обязательно там останавливаться, чтобы это сделать – просто забронируйте.
Я бы не рекомендовал это место.

Преимущества:
Отличное расположение. Отель находится в самом сердце старого города Севильи, напротив Хиральды и собора, и его местоположение просто исключительное.
Хорошо подготовленный персонал.
Большинство сотрудников хорошо подготовлены, хотя их дружелюбие кажется натянутым, за исключением Марио, который продемонстрировал отличное, искреннее, естественное и профессиональное отношение на протяжении всего нашего пребывания.
Завтрак.
Шведский стол разнообразный и очень хорошего качества. Предлагается меню горячих блюд. Разумная цена. Персонал не очень дружелюбный, но профессиональный.
Рестораны.
В двух ресторанах отеля, где мы ели во время нашего пребывания, было хорошее меню и разумные цены для района, где расположен отель.
Недостатки.
Номер.
Мы остановились в люксе с видом на Хиральду. Вид — единственный положительный момент. Окна номера не звукоизолированы (или звукоизолированы очень плохо), и спать без берушей невозможно. Это был самый неприятный аспект нашего пребывания. Если вы хотите хоть немного поспать, это не ваш отель.
Для номера-люкс пространство невероятно ограничено. Это своего рода тесная и неудобная «комната-коридор».
Ванная комната ужасно маленькая. Несмотря на ограниченное пространство, они решили установить биде, из-за чего невозможно полностью открыть дверь, что создает неудобства при входе и выходе из душа.
Шкаф, если его можно так назвать, представляет собой открытую доску с какой-то кружевной занавеской.

Я никогда больше не вернусь в этот отель; никому его не рекомендую. Мы заплатили 350 евро за одну ночь. Они рекламировали парковку, но её НЕТ. Когда мы приехали, нам сказали, что отвезут нашу машину на парковку за городом, и если она нам понадобится, то её возвращение займёт час. Это также стоило дополнительных 50 евро, так что мы заплатили 400 евро за одну ночь. Персонал отеля довольно высокомерен и надменен. Они нам совсем не помогли и даже не рассмотрели нашу жалобу; им просто было всё равно.
До отеля на машине невозможно добраться. Улицы очень узкие, и большие машины не могут проехать. Спать было невозможно; постоянно слышался шум уличных драк. Бассейн был закрыт, но он больше похож на пруд, чем на бассейн, он такой маленький. Завтрак — один из худших, что я когда-либо видела, без разнообразия и с очень ограниченным выбором — всего четыре основных блюда. Мы считаем, что соотношение цены и качества очень высокое для того, что они предлагают; оно не соответствует стандартам 5-звездочного отеля, а, вероятно, даже и четырехзвездочного.

Мой опыт был ужасным, я больше туда не вернусь. Мы были там на рождественском обеде и пошли выпить… напитки были невероятно дорогими… отель Querencia в Севилье дешевле, и там не так привередничают… после того, как мы потратили там приличную сумму денег… в 20:30 приехали девушки из Жироны, чтобы отпраздновать день рождения, мы спели им "С днем ​​рождения", и они нас отругали. Меня возмутило, что в это время, по их словам, гости в номерах жаловались на шум… нас было пятеро… в общем, ужасный опыт, и мы точно больше туда не вернемся. Слава богу, в Севилье есть прекрасные террасы и отели с таким же видом… напитки дешевле и меньше жалующихся… Я бы поставила максимум 2 балла.

Цена такая, какая есть: два человека, и вы платите 32 евро, но оказаться застрявшим в лифте и позволить им отнестись к этому так легкомысленно, говоря: «Это может случиться, потому что лифт постоянно ходит вверх-вниз», — это оставляет желать лучшего. Я знаю случаи в Испании, когда лифты падали, и люди погибали. 5 звёзд за халатность и плохое обслуживание.

Севилья словно сошла со страниц фильмов Берланги.
С одной стороны – Хиральда, с другой – терраса EME… а между ними – непроницаемое лицо швейцара, сообщающего, что нам нельзя входить с ребёнком.
Но поскольку нет ничего опаснее вспыльчивого родителя, я позвонил в отель. Вскоре после этого Пабло, управляющий, не только появился, но и спустился, выслушал нас, спокойно всё объяснил и сам проводил нас наверх. Он проявил такт, сочувствие и здравый смысл. То, чего ему не хватало у входа, он с лихвой компенсировал своим поведением.
Наверху открывались прекрасные виды: яркие открытки с изображением города, покоряющего сердце. Обслуживание было на должном уровне, атмосфера – напыщенной, а цены росли, как в лифте. Но, по крайней мере, на этот раз оно того стоило.
Этот опыт научил нас: когда у руководства есть здравомыслие, это заметно. И что разница между «запрещено» и «добро пожаловать» зачастую заключается в телефонном звонке, на который ответили быстро.
Фраза на салфетку:
Крыша измеряется не видами, а ростом человека, который ею управляет.

Прекрасное пребывание в отеле EME Catedral Mercer. Нам очень понравилось здание, оно обладает неповторимым характером, историей и очарованием, оставаясь при этом современным и высококлассным. Персонал отлично о нас позаботился, предоставив все необходимое, особенно Мариана, которая оказала нам теплый прием, провела экскурсию и угостила шампанским! Мы с удовольствием вернемся сюда когда-нибудь.