Отзыв об отеле Mercer Residences Sevilla 4*

Я остановилась в номере 206 и обнаружила муравьев и черных насекомых по всему номеру, от спальни до гостиной. После сообщения о проблеме я вместе с персоналом отеля осмотрела четыре других номера и обнаружила тех же насекомых в нескольких номерах, расположенных на разных этажах.
В первый день меня предупредили, что если я решу покинуть отель из-за этих условий, отель удержит стоимость одной или двух ночей и вернет оставшуюся сумму. Исходя из этого, я согласилась переехать в другой номер, чтобы определить, является ли проблема единичным случаем или более распространенной.
К сожалению, на следующее утро я проснулась с опухшими губами, раздражением кожи и сильным дискомфортом. Учитывая мою историю аллергии и проблемы со здоровьем, которые вызвала эта ситуация, я больше не чувствовала себя в безопасности в этом отеле и была вынуждена выехать раньше.
Что меня больше всего разочаровало, так это то, что после того, как я сообщила о своем решении покинуть отель по соображениям здоровья и безопасности, позиция внезапно изменилась. Несмотря на ранее обсужденный частичный возврат средств, позже мне сообщили, что возврат не будет произведен, и отель оставит себе всю сумму в размере 1620 евро.
Персонал на ресепшене был вежлив, уважителен и готов к сотрудничеству на протяжении всего процесса. Хотелось бы сделать одно исключение: Мария, которая искренне пыталась мне помочь, сопровождала меня при осмотре альтернативных номеров и всегда относилась ко мне профессионально и доброжелательно.
Поэтому мое разочарование направлено не на персонал ресепшена, а на окончательное решение руководства. Удержание всей суммы в 1620 евро, несмотря на задокументированные обстоятельства, наличие насекомых в нескольких номерах и проблемы со здоровьем, которые я испытывал во время путешествия в одиночку, демонстрирует отсутствие справедливости, ответственности и сострадания.
Я заплатил 1620 евро за безопасное и комфортное проживание, а не за то, чтобы провести свой отдых, борясь с насекомыми, тревогой и беспокойством о своем здоровье. За все время моих путешествий по Европе и Соединенным Штатам я впервые столкнулся с подобной ситуацией, и это меня очень разочаровало.