Очень неприятный опыт – проблемы с безопасностью и полное отсутствие помощи.
Мы крайне разочарованы нашим пребыванием в отеле Porcel Torneo в Севилье.
Во время завтрака кто-то, не проживающий в отеле, проник на территорию и украл сумочку моей матери, в которой находились абсолютно все ее важные личные вещи: паспорта, деньги, мобильный телефон и другие документы.
Самое шокирующее в этой ситуации то, что, несмотря на серьезность инцидента, мы не получили никакой реальной помощи от руководства или персонала отеля. Мы ожидали, по крайней мере, присутствия менеджера, который бы помог моей матери разобраться в необходимых процедурах, оказал ей практическую помощь и взял ситуацию под контроль.
Теперь мои родители остались без паспортов, без телефона и с очень ограниченными средствами, поскольку часть их денег и личных вещей находилась в украденной сумке. В этих обстоятельствах мы надеялись, что отель хотя бы предложит какую-либо компенсацию или временное решение, в частности, позволит им купить еду, поскольку у них практически не осталось денег.
К сожалению, подобные инциденты случаются, но то, как заведение реагирует на такую серьезную ситуацию, имеет решающее значение. Здесь мы почувствовали недостаток поддержки и внимания к гостям, оказавшимся в очень сложной ситуации.
Мы ожидали гораздо лучшего от отеля такого уровня. Безопасность гостей и помощь в случае инцидента должны быть приоритетом. Я не рекомендую этот отель до тех пор, пока не будут приняты серьезные меры по контролю доступа и оказанию помощи гостям, пострадавшим от кражи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы крайне разочарованы нашим пребыванием в отеле Porcel Torneo в Севилье.
Во время завтрака кто-то, не проживающий в отеле, проник на территорию и украл сумочку моей матери, в которой находились абсолютно все ее важные личные вещи: паспорта, деньги, мобильный телефон и другие документы.
Самое шокирующее в этой ситуации то, что, несмотря на серьезность инцидента, мы не получили никакой реальной помощи от руководства или персонала отеля. Мы ожидали, по крайней мере, присутствия менеджера, который бы помог моей матери разобраться в необходимых процедурах, оказал ей практическую помощь и взял ситуацию под контроль.
Теперь мои родители остались без паспортов, без телефона и с очень ограниченными средствами, поскольку часть их денег и личных вещей находилась в украденной сумке. В этих обстоятельствах мы надеялись, что отель хотя бы предложит какую-либо компенсацию или временное решение, в частности, позволит им купить еду, поскольку у них практически не осталось денег.
К сожалению, подобные инциденты случаются, но то, как заведение реагирует на такую серьезную ситуацию, имеет решающее значение. Здесь мы почувствовали недостаток поддержки и внимания к гостям, оказавшимся в очень сложной ситуации.
Мы ожидали гораздо лучшего от отеля такого уровня. Безопасность гостей и помощь в случае инцидента должны быть приоритетом. Я не рекомендую этот отель до тех пор, пока не будут приняты серьезные меры по контролю доступа и оказанию помощи гостям, пострадавшим от кражи.