Отзыв об отеле Hotel Alcázar de la Reina 4*

Добраться туда было очень сложно, потому что единственная улица, указанная GPS, находилась на реконструкции. Номера были стандартными, хотя у нас был номер повышенной комфортности, но разница была незаметна. Один матрас был жестким, а на другом так и проваливаешься. Хуже всего было то, что мы забронировали полупансион на Рождество, а нас заставили доплатить 90 евро, хотя мы уже оплатили стоимость бронирования. Они вычли разницу из стоимости нашего обычного ужина, чего мы и ожидали; в противном случае дополнительная плата была бы выше. Это было необходимо для посещения гала-ужина, который не рекламировался ни на одной платформе, иначе мы бы пропустили ужин. И это было в месте, которое я даже не знала. Они даже не попытались связаться с нами, чтобы сообщить об изменении на гала-ужин. В качестве оправдания они сказали, что поставщик, у которого мы бронировали, не предоставил им эту информацию. По словам поставщика, если бы они запросили ее, они бы предоставили или даже сами объяснили проблему. Они поступили очень плохо. Мы больше не вернемся и не будем рекомендовать этот отель из-за их некачественной работы.
Мы даже звонили на ресепшн задолго до поездки — при бронировании номера и еще раз через неделю — чтобы уточнить наши предпочтения по номеру, а также подтвердить бронирование ужина и завтрака. Ни разу нам не объяснили, почему мы перенесли ужин на торжественный прием. Я больше не буду им доверять, потому что, по их словам, я не спросила имя женщины, которая отвечала на телефонные звонки на ресепшене.
С другой стороны, обслуживание в ресторане было превосходным; официанты были очень дружелюбны, как и персонал по уборке.