Отзыв об отеле YIT El Postigo 4*

Ужасные условия бронирования. Мы потеряли всю стоимость бронирования на три ночи в двух номерах, потому что не смогли поехать из-за серьезных проблем со здоровьем. После уведомления мы получили два ответа с полным отсутствием сочувствия («мы рекомендуем ознакомиться с нашей политикой отмены»). Они даже не предложили нам возможность использовать бронирование на более поздние даты (как это делают многие отели в подобных обстоятельствах). И снова то же холодное и безличное сообщение («мы рекомендуем ознакомиться с нашей политикой отмены»). Тем не менее, в день нашей поездки они связались с нами, чтобы узнать время нашего прибытия, и когда мы в третий раз сообщили им, что не можем поехать из-за серьезных проблем со здоровьем в семье, наконец! Мы получили довольно деликатное сообщение: они выразили сожаление и объявили об отмене бронирования. Мы истолковали это как проявление ожидаемого понимания, поскольку они отменяли бронирование. Но это была всего лишь видимость! Полная стоимость трех ночей уже поступила.
Хуже всего то, что мы столкнулись с таким безличным и бесчеловечным отношением, потому что общались напрямую с отелем, минуя Booking. Com. Если бы мы бронировали через Booking. Com, условия были бы менее несправедливыми; они оштрафовали нас только за одну ночь проживания, а не за три ночи, за которые отель взимал плату напрямую.
Невероятно, что сам отель налагает более суровые штрафы, чем Booking. Com. Потенциальные клиенты, пожалуйста, избегайте этого отеля, руководство которого демонстрирует такое отсутствие сочувствия и понимания и таким образом пользуется неосведомленностью клиентов.