Отзыв об отеле Hotel Palacio De Úbeda 5 G.L 5*

Я пишу как гость, который провел одну ночь в этом отеле. Прежде всего, хочу отметить, что это первый раз в моей жизни, когда я обращаюсь с жалобой на отель, но после этих выходных я действительно разочарован.
Во-первых, что касается обслуживания, поскольку я забронировал номер онлайн и так и не получил подтверждения, я звонил два или даже три раза, чтобы запросить его, но оно так и не пришло. То же самое произошло со спа-салоном. Я позвонил, чтобы забронировать две процедуры, и мне сказали, что мне перезвонят. После двух недель ожидания мне пришлось звонить им самому.
В моем случае я забронировал пакет на одну ночь для пары с повышением категории номера до люкса, который включает завтрак, ужин и доступ в термальный комплекс. Я также забронировал две другие процедуры: одну для моего партнера и одну для себя.
Хотел бы отметить некоторые недостатки, с которыми я столкнулся во время своего пребывания:
Термальный комплекс плохо содержится, плитка отслаивается, а края острые. Я даже поцарапал себя об один из краев, потому что плитка отслаивалась.
Температура воды в большом бассейне была крайне низкой, даже не достигая 27 градусов Цельсия, как показывало оборудование в комнате. Комфортно в нём было невозможно.
В зоне с горячей и холодной водой температура была ледяной, и дул сильный сквозняк.
Пол был пропитан водой, что делало ходьбу по нему крайне опасной, так как можно было поскользнуться в любой момент.
Процедуры, которые мы получили, были, мягко говоря, некомфортными: музыка играла очень громко, массажисты оставили нас в комнате без одежды, заставив ждать десять минут, пока к нам подойдёт администратор, и мы слышали, как они выкрикивают указания — абсолютно неприемлемо в подобном заведении. Но что действительно неприемлемо, так это температура. Нам было невероятно холодно на протяжении всего массажа, потому что комната не отапливалась. Более того, поскольку мы лежали на спине, нам не прикрывали глаза ни маской, ни полотенцем для уединения и расслабления. Честно говоря, я никогда такого не видела.
В нашем бронировании было указано, что в номере нас ждут приветственный напиток и лепестки роз, чего мы так и не получили, как видно на прикрепленном фото.
Никаких приветственных знаков не было, что является стандартом не только для отелей этой категории, но и для любых заведений более низкого уровня.
В номере отсутствовали необходимые нам дважды принадлежности (лосьон для тела), но их так и не предоставили.
Это определенно не тот уровень обслуживания, внимания и впечатлений, которого ожидаешь, потратив такие деньги на выходные. Мы даже не получили извинений от администратора, когда попросили отменить второй забронированный нами термальный сеанс, объяснив нам негативный опыт предыдущего дня.