Я уже много лет посещаю гранд-отель Puerto Antilla Grand Hotel, и мне очень грустно видеть, как качество обслуживания неуклонно падает. То, что когда-то было первоклассным, превратилось в отель с недостатками, словно его превратили в «Puerto Antilla Petit Hotel».
Это последнее пребывание было особенно разочаровывающим и, в одном отношении, неприемлемым: в отсутствии гуманности и соблюдения правил.
Моя 22-месячная дочь упала и ударилась. Когда я попросила лёд в баре, мне сказали, что не могут его дать. Непостижимо, что персонал отеля может отказаться предоставить такую простую вещь, как лёд, упавшему ребёнку. Должно быть, другой гость сказал мне, что я найду его на втором этаже, проявив больше сочувствия, чем сами сотрудники отеля. В этом отношении обслуживание клиентов и безопасность — ноль.
Холодный буфет: Еда в буфете «ешь сколько хочешь» — это постоянная проблема. Невероятно сложно найти что-то горячее. Похоже, что блюда, снятые с гриля или сковороды, не хранятся в отапливаемых помещениях, и еда подается либо теплой, либо холодной. Позор для отеля такой категории. Однако холодные блюда здесь очень хороши: суши, морепродукты, сыры.
Недостатки: Номера, конечно, просторные, а расположение с видом на набережную отличное, но это малополезно, если ворота на набережную закрыты все выходные.
Это очень жаль. Я останавливаюсь в этом отеле с 2013 года и замечаю, что сервис и внимание к деталям уже не те, что раньше. Надеюсь, что они предпримут шаги для восстановления качества, которое отличало этот отель. Пока что впечатления от последнего отпуска были негативными.
Однако я надеюсь, что эти проблемы будут решены в следующем сезоне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это последнее пребывание было особенно разочаровывающим и, в одном отношении, неприемлемым: в отсутствии гуманности и соблюдения правил.
Моя 22-месячная дочь упала и ударилась. Когда я попросила лёд в баре, мне сказали, что не могут его дать. Непостижимо, что персонал отеля может отказаться предоставить такую простую вещь, как лёд, упавшему ребёнку. Должно быть, другой гость сказал мне, что я найду его на втором этаже, проявив больше сочувствия, чем сами сотрудники отеля. В этом отношении обслуживание клиентов и безопасность — ноль.
Холодный буфет: Еда в буфете «ешь сколько хочешь» — это постоянная проблема. Невероятно сложно найти что-то горячее. Похоже, что блюда, снятые с гриля или сковороды, не хранятся в отапливаемых помещениях, и еда подается либо теплой, либо холодной. Позор для отеля такой категории. Однако холодные блюда здесь очень хороши: суши, морепродукты, сыры.
Недостатки: Номера, конечно, просторные, а расположение с видом на набережную отличное, но это малополезно, если ворота на набережную закрыты все выходные.
Это очень жаль. Я останавливаюсь в этом отеле с 2013 года и замечаю, что сервис и внимание к деталям уже не те, что раньше. Надеюсь, что они предпримут шаги для восстановления качества, которое отличало этот отель. Пока что впечатления от последнего отпуска были негативными.
Однако я надеюсь, что эти проблемы будут решены в следующем сезоне.