Жалоба – Ohtels Islantilla.
Я останавливаюсь в Ohtels Islantilla группой из 9 взрослых и 8 детей, и, к сожалению, впечатления намного ниже ожиданий от отеля, который позиционирует себя как место для семейного отдыха.
Самое разочаровывающее то, что это не первое наше пребывание. Мы останавливались в этом отеле в 2021 и 2022 годах именно потому, что остались довольны. Однако с тех пор качество обслуживания значительно снизилось, и ряд правил изменился в худшую сторону, что делает это пребывание весьма разочаровывающим.
Регистрация прошла крайне медленно.
Очень негативный аспект – это организация. Отелю явно не хватает логистических возможностей для такого количества гостей. Постоянно образуются очереди на всё: завтрак, обед, ужин и даже закуски, что делает каждый приём пищи неприятным.
Во-первых, открытый бассейн открывается только в 11:00, а на практике часто открывается ещё позже. Для семей с маленькими детьми это расписание совершенно непонятно, так как оно совпадает с самым жарким временем суток. Более того, мини-дискотека начинается только в 22:00, что слишком поздно для маленьких детей, которые к этому времени уже устали и готовы ко сну.
С другой стороны, когда мы попытались воспользоваться спа-центром с нашим 3-летним сыном в часы, отведенные для детей, нам отказали во входе, потому что было 10:59 утра, что демонстрирует крайнюю жесткость в применении правил для гостей, в то время как сам отель не придерживается установленного расписания.
Также хотелось бы отметить проблему безопасности: пол вокруг бассейна очень скользкий. За время нашего пребывания мы стали свидетелями многочисленных падений детей и взрослых, включая членов нашей группы. В отеле, где так много семей и детей, эта ситуация представляет собой явный риск и должна быть срочно решена.
Развлекательная программа также оказалась довольно разочаровывающей. По сравнению с нашими предыдущими пребываниями, развлекательная программа в этом году значительно слабее, предложений мало, и в ней отсутствует динамика, что снижает общее впечатление, особенно для тех, кто выбирает семейный отель.
Обслуживание также оставляет желать лучшего. Большинство сотрудников ресторана недружелюбны, обслуживают гостей с явным дурным настроением или, в некоторых случаях, просто игнорируют просьбы.
Дружелюбны только бармены.
Наконец, одна из пар в нашей группе оплатила крытую парковку в отеле, но, обнаружив более дешевую альтернативу на открытом воздухе, запросила отмену и возврат средств. Им сообщили, что ситуация будет рассмотрена, но до сих пор они не получили ни ответа, ни обещанного возврата денег.
С большим сожалением отмечаем это ухудшение. Мы вернулись, потому что у нас остались хорошие воспоминания о предыдущих пребываниях, но разница между уровнем обслуживания в 2021 и 2022 годах и нынешним очевидна. Мы надеемся, что эта жалоба будет принята во внимание и будут приняты меры для того, чтобы Ohtels Islantilla вернулся к тому качеству, которое когда-то оправдывало наши предпочтения.
Также ощущался сильный запах канализации, и мы обнаружили несколько тараканов на полу ресторана.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливаюсь в Ohtels Islantilla группой из 9 взрослых и 8 детей, и, к сожалению, впечатления намного ниже ожиданий от отеля, который позиционирует себя как место для семейного отдыха.
Самое разочаровывающее то, что это не первое наше пребывание. Мы останавливались в этом отеле в 2021 и 2022 годах именно потому, что остались довольны. Однако с тех пор качество обслуживания значительно снизилось, и ряд правил изменился в худшую сторону, что делает это пребывание весьма разочаровывающим.
Регистрация прошла крайне медленно.
Очень негативный аспект – это организация. Отелю явно не хватает логистических возможностей для такого количества гостей. Постоянно образуются очереди на всё: завтрак, обед, ужин и даже закуски, что делает каждый приём пищи неприятным.
Во-первых, открытый бассейн открывается только в 11:00, а на практике часто открывается ещё позже. Для семей с маленькими детьми это расписание совершенно непонятно, так как оно совпадает с самым жарким временем суток. Более того, мини-дискотека начинается только в 22:00, что слишком поздно для маленьких детей, которые к этому времени уже устали и готовы ко сну.
С другой стороны, когда мы попытались воспользоваться спа-центром с нашим 3-летним сыном в часы, отведенные для детей, нам отказали во входе, потому что было 10:59 утра, что демонстрирует крайнюю жесткость в применении правил для гостей, в то время как сам отель не придерживается установленного расписания.
Также хотелось бы отметить проблему безопасности: пол вокруг бассейна очень скользкий. За время нашего пребывания мы стали свидетелями многочисленных падений детей и взрослых, включая членов нашей группы. В отеле, где так много семей и детей, эта ситуация представляет собой явный риск и должна быть срочно решена.
Развлекательная программа также оказалась довольно разочаровывающей. По сравнению с нашими предыдущими пребываниями, развлекательная программа в этом году значительно слабее, предложений мало, и в ней отсутствует динамика, что снижает общее впечатление, особенно для тех, кто выбирает семейный отель.
Обслуживание также оставляет желать лучшего. Большинство сотрудников ресторана недружелюбны, обслуживают гостей с явным дурным настроением или, в некоторых случаях, просто игнорируют просьбы.
Дружелюбны только бармены.
Наконец, одна из пар в нашей группе оплатила крытую парковку в отеле, но, обнаружив более дешевую альтернативу на открытом воздухе, запросила отмену и возврат средств. Им сообщили, что ситуация будет рассмотрена, но до сих пор они не получили ни ответа, ни обещанного возврата денег.
С большим сожалением отмечаем это ухудшение. Мы вернулись, потому что у нас остались хорошие воспоминания о предыдущих пребываниях, но разница между уровнем обслуживания в 2021 и 2022 годах и нынешним очевидна. Мы надеемся, что эта жалоба будет принята во внимание и будут приняты меры для того, чтобы Ohtels Islantilla вернулся к тому качеству, которое когда-то оправдывало наши предпочтения.
Также ощущался сильный запах канализации, и мы обнаружили несколько тараканов на полу ресторана.