Отзыв об отеле Hotel El Mirador 2*

Этот отель и отсутствие обслуживания клиентов, которое мы получили, действительно испортили наше путешествие по Испании. Мы забронировали номер на одну ночь напрямую через их сайт, но получили электронное письмо о том, что они не смогли снять оплату с моей дебетовой карты, и бронирование было отменено, поэтому мы забронировали другое жилье. За день до того, как мы должны были остановиться, пока были в Севилье, я получил электронное письмо с надписью «С нетерпением ждем вашего пребывания». Я проверил свой банк и увидел, что платеж был обработан! Несмотря на многочисленные телефонные звонки в течение дня и вечера и многочисленные электронные письма, я не мог поговорить ни с кем, кто говорил по-английски. Когда я наконец поговорил с кем-то днем ​​в день пребывания, они отказались вернуть деньги и настаивали на том, что это моя вина, и что я забронировал дважды. Как они взяли оплату во второй раз, когда у меня были письменные доказательства того, что они не смогли снять оплату в первый раз, я не знаю. Поскольку мы ничего не добились по телефону и оплатили полупансион, мы решили отправиться в отель. По прибытии сотрудница стойки регистрации Мадга, с которой мы разговаривали по телефону, совершенно не отнеслась к ситуации и даже не извинилась. Я объяснила, что не стала бы бронировать один и тот же номер дважды, на что она ответила, что люди постоянно так делают. Я спросила, собираются ли они нам что-нибудь предложить из-за проблем, с которыми мы пытались связаться, например, бесплатный доступ в спа, на что нам ответили «нет». У них совершенно нет высоких стандартов обслуживания клиентов, и они неприветливы к британским гостям. Мы пошли в наш номер, и вид из отеля был прекрасным, но когда я попыталась зарядить телефон, розетка вылетела из стены, душ тоже оторвался от стены, и номер был небезупречным, его даже не проветривали! Ужин был ужасным, посмотрите мои фотографии: на закуску мне подали яйцо с бобами, а на основное блюдо — половину тарелки нарезанных свежих помидоров. Кажется, моему партнеру дали 10 чипсов. Всё время нашего пребывания сотрудники ухмылялись и говорили по-испански. Зная, что мы разочарованы и чувствуем себя обманутыми, они совершенно не старались сделать всё возможное, чтобы нам было комфортно. Я пытался написать жалобу через их сайт, но так и не получил ответа. Это не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь в наше время, особенно от так называемого четырёхзвёздочного отеля.