Разочаровывающий опыт. Мы забронировали номер заранее и по прибытии обнаружили, что предоставленный нам номер был совершенно не убран: мусор в мусорном ведре и пятна, похожие на кровь. Более того, на ресепшене никого не было, и нам пришлось обращаться к администрации за решением проблемы.
«Решением» стало предоставление нам номера, явно худшего, чем тот, за который мы заплатили: гораздо меньшего размера, с крошечной ванной комнатой и одним окном, выходящим во внутренний двор, напротив которого стоял кондиционер. Нам сказали, что это временно и что нас переселят в другой номер на следующий день, но когда мы снова обратились с вопросом, нам сообщили, что в конечном итоге нам придется провести там весь наш отдых.
Только после звонка и выражения нашего недовольства ситуацией, которую мы сочли совершенно неприемлемой для жилья такого уровня, нам предоставили номер, соответствующий нашему бронированию. Похоже, если бы мы согласились без жалоб, мы бы провели всю неделю в номере более низкой категории, чем тот, который мы забронировали.
Хотя предоставленный нам номер был чистым, а удобства приятными, решение проблемы было безупречным от начала до конца. Мы не получили никакой любезности, даже извинений, соизмеримых с ситуацией. Единственные извинения, которые мы получили, — это короткий звонок на коммутатор в Мадриде от человека, который, к тому же, не имел прямого отношения к инциденту. Он сказал, что попытается связаться с кем-нибудь в отеле, но на тот момент никто не был доступен.
В довершение всего, когда мы спросили о возможности позднего выезда или о том, где можно оставить багаж на несколько часов, единственным предложенным вариантом было оставить его в шкафу на первом этаже, с дополнительным предупреждением, что они не несут ответственности за потерю.
Ошибки случаются, но разница заключается в том, как с ними обращаются. В нашем случае сложилось впечатление отсутствия профессионализма и мало интереса к клиенту. Честно говоря, мы бы не стали повторять этот опыт и не рекомендовали бы его никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Решением» стало предоставление нам номера, явно худшего, чем тот, за который мы заплатили: гораздо меньшего размера, с крошечной ванной комнатой и одним окном, выходящим во внутренний двор, напротив которого стоял кондиционер. Нам сказали, что это временно и что нас переселят в другой номер на следующий день, но когда мы снова обратились с вопросом, нам сообщили, что в конечном итоге нам придется провести там весь наш отдых.
Только после звонка и выражения нашего недовольства ситуацией, которую мы сочли совершенно неприемлемой для жилья такого уровня, нам предоставили номер, соответствующий нашему бронированию. Похоже, если бы мы согласились без жалоб, мы бы провели всю неделю в номере более низкой категории, чем тот, который мы забронировали.
Хотя предоставленный нам номер был чистым, а удобства приятными, решение проблемы было безупречным от начала до конца. Мы не получили никакой любезности, даже извинений, соизмеримых с ситуацией. Единственные извинения, которые мы получили, — это короткий звонок на коммутатор в Мадриде от человека, который, к тому же, не имел прямого отношения к инциденту. Он сказал, что попытается связаться с кем-нибудь в отеле, но на тот момент никто не был доступен.
В довершение всего, когда мы спросили о возможности позднего выезда или о том, где можно оставить багаж на несколько часов, единственным предложенным вариантом было оставить его в шкафу на первом этаже, с дополнительным предупреждением, что они не несут ответственности за потерю.
Ошибки случаются, но разница заключается в том, как с ними обращаются. В нашем случае сложилось впечатление отсутствия профессионализма и мало интереса к клиенту. Честно говоря, мы бы не стали повторять этот опыт и не рекомендовали бы его никому.