Мой опыт проживания в этом отеле оказался весьма разочаровывающим. Мы заранее забронировали конкретный номер, а по прибытии обнаружили неубранный номер с мусором в мусорном ведре и пятнами, похожими на кровь. Моей первой реакцией было недоверие, потому что после поездки последнее, чего ожидаешь, — это увидеть что-то подобное.
Поскольку в отеле никого не было, нам пришлось связаться с администрацией, чтобы найти решение. Первым вариантом, который они предложили, был гораздо меньший номер, чем тот, который мы забронировали, с крошечной ванной комнатой и окном, выходящим во внутренний двор, напротив которого стоял кондиционер. Они заверили нас, что это временно, но на следующий день сказали, что нам придется оставаться там на весь период нашего пребывания.
Только после того, как мы настояли и выразили свое недовольство, нам предоставили номер, соответствующий нашему первоначальному бронированию. Честно говоря, я считаю, что если бы мы не пожаловались, нам пришлось бы довольствоваться номером худшего качества за ту же цену.
Номер, который нам в итоге предоставили, был чистым, и здание хорошее, так что у меня нет претензий к удобствам после того, как проблема была решена. Мое недовольство связано с тем, как была урегулирована вся ситуация. Мы не получили никакой компенсации, и единственным извинением был звонок с коммутатора в Мадриде от человека, который даже не имел прямого отношения к отелю.
В довершение всего, когда мы спросили о возможности оставить наш багаж на несколько часов в день отъезда, нас направили в другое место проживания и сказали, что они не несут ответственности за любые потери. После всех проблем, которые у нас уже были, это выглядело как очередное проявление невнимательности.
Это очень жаль, потому что у отеля есть потенциал, но обслуживание клиентов и то, как были решены проблемы, оставили у меня очень негативное впечатление и мало желания возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку в отеле никого не было, нам пришлось связаться с администрацией, чтобы найти решение. Первым вариантом, который они предложили, был гораздо меньший номер, чем тот, который мы забронировали, с крошечной ванной комнатой и окном, выходящим во внутренний двор, напротив которого стоял кондиционер. Они заверили нас, что это временно, но на следующий день сказали, что нам придется оставаться там на весь период нашего пребывания.
Только после того, как мы настояли и выразили свое недовольство, нам предоставили номер, соответствующий нашему первоначальному бронированию. Честно говоря, я считаю, что если бы мы не пожаловались, нам пришлось бы довольствоваться номером худшего качества за ту же цену.
Номер, который нам в итоге предоставили, был чистым, и здание хорошее, так что у меня нет претензий к удобствам после того, как проблема была решена. Мое недовольство связано с тем, как была урегулирована вся ситуация. Мы не получили никакой компенсации, и единственным извинением был звонок с коммутатора в Мадриде от человека, который даже не имел прямого отношения к отелю.
В довершение всего, когда мы спросили о возможности оставить наш багаж на несколько часов в день отъезда, нас направили в другое место проживания и сказали, что они не несут ответственности за любые потери. После всех проблем, которые у нас уже были, это выглядело как очередное проявление невнимательности.
Это очень жаль, потому что у отеля есть потенциал, но обслуживание клиентов и то, как были решены проблемы, оставили у меня очень негативное впечатление и мало желания возвращаться.