Хочу официально заявить, что этот отель, позиционирующий себя как четырехзвездочный, полностью испортил мне отдых.
Мы выбрали этот отель именно потому, что были уверены в его уважительном отношении к отдыху гостей. Я нейроотлична и очень чувствительна к шуму, поэтому мой муж специально забронировал номер во внутреннем дворе. Однако по прибытии в отель сотрудники ресепшена без нашего ведома поменяли нам номер, предоставив номер во внешнем дворе, потому что там проходила конференция, и они решили отдать приоритет гостям из этого района. Они не выполнили наше обещание и даже не сочли нужным предупредить нас заранее.
Более того, отель заранее знал о благотворительном мотоциклетном параде на главной улице (что было совершенно предсказуемо), и никто нас об этом не предупредил. Шум был невыносимым и разбудил меня, вызвав паническую атаку. Я даже приложила видео в качестве доказательства. Недопустимо, чтобы отель такой категории не информировал гостей о шумных мероприятиях, которые напрямую влияют на их отдых.
Когда я пожаловалась, мне пообещали компенсацию в виде питания. На самом деле, это была кока-кола, пиво и тапас на двоих, что почти оскорбительно, особенно в Гранаде, где тапас обычно бесплатны к напиткам. Называть это «едой» — значит относиться к нам как к дуракам. Это нисколько не компенсирует 120 евро, которые я потратил на отдых; сравнивать это с напитком за 2 евро — смешно.
После очередной жалобы мне предложили поздний выезд, что было бесплатно, но меня это не устроило, потому что у меня уже была бронь в Альгамбре на 14:00. В качестве альтернативы я предложил им парковку, что ничего бы не стоило отелю и стало бы разумной компенсацией за две испорченные ночи, но они отказались и от этого.
Несмотря на то, что отель знал о моей чувствительности к шуму, уборщица сильно шумела в соседнем номере. Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Я не мог отдохнуть ни в субботу, ни в воскресенье, именно тогда, когда я заплатил больше, чтобы гарантировать себе тишину и покой.
Они пытались оправдать изменение номера, заявив, что предоставили нам «премиум» номер, но это всего лишь обман. На самом деле, они зарезервировали внутренние номера для клиентов, которые заплатили больше или имели больше бронирований, без нашего согласия. Это как купить синюю сумочку и получить красную без спроса, под предлогом, что она «лучше».
Как будто этого недостаточно:
Дверь в ванную не закрывается, что создает очень неловкую ситуацию.
Если вы путешествуете с человеком, с которым только что познакомились, пользоваться ванной комнатой неловко.
Слишком много света проникает утром, еще больше нарушая сон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали этот отель именно потому, что были уверены в его уважительном отношении к отдыху гостей. Я нейроотлична и очень чувствительна к шуму, поэтому мой муж специально забронировал номер во внутреннем дворе. Однако по прибытии в отель сотрудники ресепшена без нашего ведома поменяли нам номер, предоставив номер во внешнем дворе, потому что там проходила конференция, и они решили отдать приоритет гостям из этого района. Они не выполнили наше обещание и даже не сочли нужным предупредить нас заранее.
Более того, отель заранее знал о благотворительном мотоциклетном параде на главной улице (что было совершенно предсказуемо), и никто нас об этом не предупредил. Шум был невыносимым и разбудил меня, вызвав паническую атаку. Я даже приложила видео в качестве доказательства. Недопустимо, чтобы отель такой категории не информировал гостей о шумных мероприятиях, которые напрямую влияют на их отдых.
Когда я пожаловалась, мне пообещали компенсацию в виде питания. На самом деле, это была кока-кола, пиво и тапас на двоих, что почти оскорбительно, особенно в Гранаде, где тапас обычно бесплатны к напиткам. Называть это «едой» — значит относиться к нам как к дуракам. Это нисколько не компенсирует 120 евро, которые я потратил на отдых; сравнивать это с напитком за 2 евро — смешно.
После очередной жалобы мне предложили поздний выезд, что было бесплатно, но меня это не устроило, потому что у меня уже была бронь в Альгамбре на 14:00. В качестве альтернативы я предложил им парковку, что ничего бы не стоило отелю и стало бы разумной компенсацией за две испорченные ночи, но они отказались и от этого.
Несмотря на то, что отель знал о моей чувствительности к шуму, уборщица сильно шумела в соседнем номере. Я останавливался во многих отелях и никогда не сталкивался ни с чем подобным. Я не мог отдохнуть ни в субботу, ни в воскресенье, именно тогда, когда я заплатил больше, чтобы гарантировать себе тишину и покой.
Они пытались оправдать изменение номера, заявив, что предоставили нам «премиум» номер, но это всего лишь обман. На самом деле, они зарезервировали внутренние номера для клиентов, которые заплатили больше или имели больше бронирований, без нашего согласия. Это как купить синюю сумочку и получить красную без спроса, под предлогом, что она «лучше».
Как будто этого недостаточно:
Дверь в ванную не закрывается, что создает очень неловкую ситуацию.
Если вы путешествуете с человеком, с которым только что познакомились, пользоваться ванной комнатой неловко.
Слишком много света проникает утром, еще больше нарушая сон.