Заголовок: ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЕ И НЕДОБРОСОВЕСТНОСТЬ: Необоснованная отмена бронирования для получения более высокой цены.
Рейтинг: ⭐ (1/5)
Остерегайтесь профессиональной этики этого отеля. У нас было бронирование с декабря на февраль (6 человек, 1595, 80 евро). За два дня до поездки мы обновили данные нашей карты на Booking. Com после того, как потеряли ее, и система немедленно подтвердила бронирование. Однако на следующее утро отель отменил бронирование, заявив, что карта «не работает».
Самое возмутительное — это то, как отель отреагировал на ситуацию:
1. Когда мы в отчаянии позвонили (перелеты и занятия уже были оплачены), номера больше не отображались на Booking. Com. Однако женщина, которая ответила «вежливо», открыла два номера, которые у нее случайно оказались свободными: по совпадению, это были наши номера.
2. Они настоятельно потребовали от нас немедленно подтвердить новое бронирование на сумму 2547 евро, утверждая, что в противном случае мы потеряем номера, поскольку они постоянно получают звонки из-за высокого спроса. 3. Для этого нового бронирования они использовали ту же карту, которая, по их словам, «не работала» на Booking. Com. Они приняли её без малейших проблем, чтобы гарантировать нам номера по новой цене (почти на 1000 евро дороже).
Это явный обман: воспользовавшись обильным снегопадом в Сьерра-Неваде, они аннулировали наш бюджетный тариф, сославшись на несуществующую проблему с картой, чтобы перепродать нам наши номера по завышенным ценам и без комиссии Booking. Com. Они отказались предоставить нам доказательства предполагаемой банковской ошибки, потому что её не существует. Они воспользовались уязвимостью семьи всего за 24 часа до поездки. Не бронируйте здесь, если вы ищете честное заведение, которое выполняет свои обязательства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Рейтинг: ⭐ (1/5)
Остерегайтесь профессиональной этики этого отеля. У нас было бронирование с декабря на февраль (6 человек, 1595, 80 евро). За два дня до поездки мы обновили данные нашей карты на Booking. Com после того, как потеряли ее, и система немедленно подтвердила бронирование. Однако на следующее утро отель отменил бронирование, заявив, что карта «не работает».
Самое возмутительное — это то, как отель отреагировал на ситуацию:
1. Когда мы в отчаянии позвонили (перелеты и занятия уже были оплачены), номера больше не отображались на Booking. Com. Однако женщина, которая ответила «вежливо», открыла два номера, которые у нее случайно оказались свободными: по совпадению, это были наши номера.
2. Они настоятельно потребовали от нас немедленно подтвердить новое бронирование на сумму 2547 евро, утверждая, что в противном случае мы потеряем номера, поскольку они постоянно получают звонки из-за высокого спроса. 3. Для этого нового бронирования они использовали ту же карту, которая, по их словам, «не работала» на Booking. Com. Они приняли её без малейших проблем, чтобы гарантировать нам номера по новой цене (почти на 1000 евро дороже).
Это явный обман: воспользовавшись обильным снегопадом в Сьерра-Неваде, они аннулировали наш бюджетный тариф, сославшись на несуществующую проблему с картой, чтобы перепродать нам наши номера по завышенным ценам и без комиссии Booking. Com. Они отказались предоставить нам доказательства предполагаемой банковской ошибки, потому что её не существует. Они воспользовались уязвимостью семьи всего за 24 часа до поездки. Не бронируйте здесь, если вы ищете честное заведение, которое выполняет свои обязательства.