Отзыв об отеле Apartamentos Torrecillas

Это первая часть, вторая — ответ моего мужа Хавьера, что у нас не хватает персонажей, чтобы объяснить, что произошло. Я собираюсь ответить по пунктам на ваш комментарий и приглашаю всех читателей данного обзора высказать свое мнение, поскольку, возможно, я ошибаюсь, хотя и сильно в этом сомневаюсь. В тот же день, когда вы оставили меня «застрявшим» на улице с двумя детьми и впечатляющим снегопадом, я пошел поесть в ресторан, где мне сказали, что я должен сообщать о подобных событиях в Интернете, чтобы они не происходили. Снова. Потом я арендовал лыжи у другой компании, и они посоветовали мне подать иск, чтобы защитить своих клиентов от подобных «процедур», в которых вы считаете клиента виновным.
— «В ночь приезда вы предупредили, что приедете очень поздно, что было принято безвозмездно». Очевидно, вы уже заплатили за это. Ночь 01.02.2019. Я несколько раз звонил миссис Корал и сообщал ей, что мы попали в пробку и не смогли проехать, потому что дорога была засыпана снегом. Мы покупали цепи в 22:30. Его сестра, миссис Корал, направила нас к своей матери, которая не ответила на звонок. Мы сообщили, что пытаемся получить доступ к Сьерра-Неваде, но у нас возникли проблемы. В конце концов, нам не удалось раздобыть цепи размером с наше колесо, и нам пришлось потерять ночь и остаться в Гранаде.
— «Вас ждал человек всю ночь, а вы не появились» заселение возможно до 24:00. Мы не сделали этого, потому что не могли, поэтому решили, что нам придется потерять деньги той ночи. Его мать оставалась до четырех часов, обслуживая других клиентов, которым удалось попасть в Сьерра-Неваду. Я понимаю, что это его работа, я никогда не просил его ждать меня после полуночи.
— «На следующий день ваше бронирование было уведомлено как несостоявшееся и отменено в соответствии с процедурами бронирования». На следующий день, 02.02.2019, день, за который я также заплатил две недели назад, мы приехали в 14:00, чтобы зарегистрироваться. Согласно политике бронирования, клиент, ранее оплативший проживание, имеет право зарегистрироваться на оплаченное проживание до 24:00. Эта женщина и ее семья знали, что мы приедем, потому что накануне мы несколько раз звонили им, чтобы уведомить, что пытаемся получить доступ. Я понимаю, что Сьерра-Неваде всего три месяца, и они хотят максимально использовать свое пребывание. Но я заплатил за проживание, и если они захотят арендовать его снова, что я полностью понимаю и даже поддерживаю, то минимум, что им следовало сделать, это позвонить мне по телефону и убедиться, что я не приеду. Фактически, когда я оказался без жилья, я нашел другие апартаменты и забронировал их. Через три часа они сами мне позвонили, чтобы убедиться, что я приеду. Я поспешно ответил, что да, я был тут же и пожалуйста, не оставляйте меня больше на улице. Мне сказали нет, что все оплачено и ключи я смогу забрать до полуночи без проблем. Они говорят: «Ваше бронирование было объявлено о незаезде». Это не было уведомлено божественной сущностью, они уведомили об этом сами. Фактически, 02.02.2019 в 10:00 утра я получил электронное письмо от службы бронирования, в котором точно написано: «Привет, Франциско ххх, как дела? Апартаменты Torrecillas (номер бронирования XX) сообщили нам, что вы не зарегистрировались. Не могли бы вы подтвердить нам эту информацию? » Повторяю, мне все равно, мне удалось остаться, но хозяева мне не позвонили, когда я накануне уведомила, что у меня проблемы с доступом. Я также понимаю, что каждый может ошибиться. Но я думаю, что профессионально было бы предложить мне жилье. Если у них его нет по месту жительства, они должны были позаботиться обо мне и найти для меня жилье, чтобы не оставлять меня на улице. Мне не нужны были деньги, все, что я хотел, это остаться с семьей и провести выходные в снегу. Я потратил несколько часов на поиски нового жилья и обустройства.