🚨 ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ: Урок о жадности против человечности.
Легко быть «отличным хозяином» и получать 5-звездочные отзывы, когда светит солнце и все идет по плану. Но истинный характер проявляется во времена кризиса. К сожалению, Rooms Vita показала свое истинное лицо во время катастрофического наводнения и объявления красной тревоги в Андалусии.
У меня был запланирован семейный тур по Андалусии. Из-за стихийного бедствия и ради безопасности моей семьи и моего маленького ребенка я был вынужден отменить все. В то время как почти все другие поставщики услуг — включая такие глобальные сети, как Ibis (Accor) — проявили человечность и вернули полную сумму за невозвратные бронирования из-за форс-мажорных обстоятельств, Rooms Vita выбрала другой путь.
Факты:
• Время: Срок действия моей бесплатной отмены истек 6 февраля в 23:59. Я связалась с ними 8 февраля — не потому, что передумала, а потому, что именно тогда из-за чрезвычайного положения наша поездка стала физически невозможной и опасной для жизни.
• ОТКАЗ ОТ ВСЕХ КОМПРОМИСОВ: Я не просто просила вернуть деньги; я пыталась найти компромисс. Я умоляла их хотя бы сохранить мой платеж в виде кредита/ваучера на будущее проживание, когда ситуация стабилизируется. Я была готова вернуться и остановиться у них позже. Они категорически отказались. Они отвергли каждую попытку справедливого соглашения, показав, что их совершенно не интересует лояльность клиентов или элементарное человеческое понимание. Им не нужен был гость на будущее; им нужны были только мои деньги за поездку, которая была невозможна.
• «Подкуп»: Вместо сочувствия они пытались манипулировать мной. Они предложили «бесплатный завтрак», если я сама отменю бронирование — дешевый трюк, чтобы обойти комиссию Booking. Com и оставить мои деньги себе, ничего не предлагая взамен.
Я не хочу верить, что все люди такие, и мой опыт общения с другими испанскими хозяевами доказал обратное. Большинство из них были героями во время этой катастрофы. А Rooms Vita? Они предпочли 140 евро безопасности людей и профессиональной этике.
Будущим гостям: Остановитесь и внимательно прочитайте это. Если вы столкнетесь с какой-либо реальной проблемой или стихийным бедствием, не ждите здесь помощи. Вы для них всего лишь сделка, даже если путешествуете с ребенком в зоне наводнения.
Rooms Vita, оставьте деньги себе. Они вам явно нужны больше, чем ваша репутация. Я позабочусь о том, чтобы каждый путешественник знал, как вы обращаетесь с семьями, попавшими в беду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Легко быть «отличным хозяином» и получать 5-звездочные отзывы, когда светит солнце и все идет по плану. Но истинный характер проявляется во времена кризиса. К сожалению, Rooms Vita показала свое истинное лицо во время катастрофического наводнения и объявления красной тревоги в Андалусии.
У меня был запланирован семейный тур по Андалусии. Из-за стихийного бедствия и ради безопасности моей семьи и моего маленького ребенка я был вынужден отменить все. В то время как почти все другие поставщики услуг — включая такие глобальные сети, как Ibis (Accor) — проявили человечность и вернули полную сумму за невозвратные бронирования из-за форс-мажорных обстоятельств, Rooms Vita выбрала другой путь.
Факты:
• Время: Срок действия моей бесплатной отмены истек 6 февраля в 23:59. Я связалась с ними 8 февраля — не потому, что передумала, а потому, что именно тогда из-за чрезвычайного положения наша поездка стала физически невозможной и опасной для жизни.
• ОТКАЗ ОТ ВСЕХ КОМПРОМИСОВ: Я не просто просила вернуть деньги; я пыталась найти компромисс. Я умоляла их хотя бы сохранить мой платеж в виде кредита/ваучера на будущее проживание, когда ситуация стабилизируется. Я была готова вернуться и остановиться у них позже. Они категорически отказались. Они отвергли каждую попытку справедливого соглашения, показав, что их совершенно не интересует лояльность клиентов или элементарное человеческое понимание. Им не нужен был гость на будущее; им нужны были только мои деньги за поездку, которая была невозможна.
• «Подкуп»: Вместо сочувствия они пытались манипулировать мной. Они предложили «бесплатный завтрак», если я сама отменю бронирование — дешевый трюк, чтобы обойти комиссию Booking. Com и оставить мои деньги себе, ничего не предлагая взамен.
Я не хочу верить, что все люди такие, и мой опыт общения с другими испанскими хозяевами доказал обратное. Большинство из них были героями во время этой катастрофы. А Rooms Vita? Они предпочли 140 евро безопасности людей и профессиональной этике.
Будущим гостям: Остановитесь и внимательно прочитайте это. Если вы столкнетесь с какой-либо реальной проблемой или стихийным бедствием, не ждите здесь помощи. Вы для них всего лишь сделка, даже если путешествуете с ребенком в зоне наводнения.
Rooms Vita, оставьте деньги себе. Они вам явно нужны больше, чем ваша репутация. Я позабочусь о том, чтобы каждый путешественник знал, как вы обращаетесь с семьями, попавшими в беду.