Отзыв об отеле Futurotel Granada Space Spa 3*

Ужасно! Я пошёл в это заведение, чтобы насладиться своей бронью. У меня была подтверждённая бронь на 28 августа на 3 октября в Futurhotel Space Spa, Calle Tablas 8, и там мне сказали, что у них нет моего номера, что они отдали его другому клиенту и направили меня в другой свой отель, Futurhotel Dreams. Там они приняли меня очень грубо, сказав, что у них нет номеров, что моей брони не существует, и что у меня нет номера. Они также пригрозили вызвать полицию за то, что потребовали мой номер, показали мне коды подтверждения и сказали, что меня туда направил их коллега из другого отеля. В конце концов, администратор сказала мне, что она может отменить бронь другого клиента, чтобы дать мне номер. Я испугался, сказал нет и ушёл. Мне повезло, что на ту ночь в 7:30 вечера мне нашли другой номер в другом отеле. Около 8 утра я получил письмо от Futurhotel, в котором говорилось, что я отменил бронирование и что они собираются списать с меня деньги с карты, с которой я бронировал. Они бы списали с меня деньги, если бы я остался без номера, если бы он был в системе. В субботу, 4-го числа, я вернулся в Futurhotel Space Spa, чтобы решить проблему с отменой, но никто там не взял на себя ответственность, даже не дал мне бланк жалобы. Наконец, три часа спустя, появилась администратор, которая заступала на смену в пятницу, вручила мне бланк жалобы и клочок бумаги, подтверждающий мое пребывание там, и отправила меня в другой свой отель. Бедняжка, Даниэла, была ужасно расстроена и обращалась со мной как могла, потому что у неё было очень мало времени, а начальника там не было. Похоже, в отеле даже этого нет. Меня оставили без жилья в 700 км от дома. Меня продержали два часа в пятницу и всё утро субботы, разбираясь с жалобами, вместо того, чтобы провести время в Гранаде. Будьте осторожны при бронировании в этом отеле. Я до сих пор не знаю, закончилось ли это или я найду платеж на своей карте и мне придется снова подавать заявление.